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L'eccellenza nel servizio al cliente

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Di: Francesco Muzzarelli
Letto da: Francesco Muzzarelli
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La soddisfazione del cliente rappresenta l’elemento primario sul quale concentrare lo sforzo complessivo di un’organizzazione. Oggi i clienti sono molto più sofisticati di quanto non lo fossero anche solo pochi anni fa: sono informati sulle prestazioni che deve avere un prodotto e sanno benissimo che se non sono soddisfatti di ciò che ricevono, ci sarà qualcun altro che fornirà loro qualcosa di meglio. Dunque si avvicinano al mercato aspettandosi di ricevere un trattamento esperto ed accorto e a volte mettono appositamente alla prova il "venditore". L’erogazione di un servizio eccellente induce il cliente a ritornare e a diffondere referenze positive. Questo audiolibro analizza - dalla fase iniziale in cui si entra in contatto con il potenziale cliente al consolidamento della relazione commerciale con il cliente acquisito - le strategie di gestione dei clienti, con particolare riguardo ai fattori di qualità percepita nei confronti del servizio erogato.©2012 Francesco Muzzarelli (P)2012 Editrice Il Campo Marketing e vendite

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Ottima lettura per avere un’infarinatura generale sull’argomento. Lettore chiaro, sintetico, di facile comprensione. Consigliato a chi per la prima volta si affaccia alla materia.

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Panoramica basilare su come trattare i clienti nel business dei servizi. Nessun particolare spunto utile su quello che, come da titolo, dovrebbe essere il focus del libro cioè il customer service

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