Episodi

  • KCS in der Praxis: Erfahrungen aus dem Support bei TOPdesk

    KCS in der Praxis: Erfahrungen aus dem Support bei TOPdesk
    Jan 22 2026
    In den letzten 18 Folgen haben wir KCS von den Prinzipien über den Solve Loop bis zu typischen Stolpersteinen aufgebaut. Heute wollen wir zeigen, wie das Ganze real aussieht.
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    35 min
  • Typische Fehler und Stolpersteine im Solve Loop – und was wir aus ihnen lernen können

    Typische Fehler und Stolpersteine im Solve Loop – und was wir aus ihnen lernen können
    Jan 15 2026
    In dieser Folge beleuchten wir typische Stolpersteine im Solve Loop – und vor allem, warum sie entstehen und wie man konstruktiv damit umgeht.
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    13 min
  • Vertrauen in das kollektive Wissen – der Kulturwandel im Solve Loop

    Vertrauen in das kollektive Wissen – der Kulturwandel im Solve Loop
    Jan 8 2026
    KCS funktioniert nur mit Vertrauen – in Menschen, Prozesse und kollektives Wissen. In dieser Folge geht es um den kulturellen Wandel im Solve Loop: Warum Kontrolle losgelassen werden muss, welche Rolle Führung spielt und wie Vertrauen durch Nutzung und Verbesserung wächst.
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    9 min
  • Einheitliches Wissen durch Redaktionsrichtlinien

    Einheitliches Wissen durch Redaktionsrichtlinien
    Dec 18 2025
    In dieser Folge schauen wir uns an, • warum KCS Redaktionsrichtlinien braucht, • was sie leisten sollen – und was nicht, • und wie sie helfen, einheitliches Wissen zu schaffen, ohne Bürokratie aufzubauen.
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    11 min
  • „Der Artikelstatus im KCS – Confidence Levels statt Genehmigung

    „Der Artikelstatus im KCS – Confidence Levels statt Genehmigung
    Dec 11 2025
    Heute widmen wir uns einem wichtigen Baustein von KCS, der oft unterschätzt wird: den Artikelstatus – oder genauer gesagt: den Confidence Levels.
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    11 min
  • Die Unterscheidung zwischen Arbeitstiteln und veröffentlichungsreifen Artikeln

    Die Unterscheidung zwischen Arbeitstiteln und veröffentlichungsreifen Artikeln
    Dec 4 2025
    Heute geht es um ein Thema, das zunächst simpel klingt – aber eine der größten Effizienz- und Qualitätsgewinne in KCS ermöglicht: die Unterscheidung zwischen Arbeitstiteln und veröffentlichungsreifen Artikeln.
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    10 min
  • Wissensartikel richtig schreiben

    Wissensartikel richtig schreiben
    Nov 27 2025
    Diese Folge zeigt, wie man gute Wissensartikel im Sinne von KCS schreibt: klar, kurz und konsequent aus Kundensicht.
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    10 min
  • Gute Suche - warum sie zuerst kommt und wie sie gelingt

    Gute Suche - warum sie zuerst kommt und wie sie gelingt
    Nov 20 2025
    In dieser Folge geht es um die wichtigste Gewohnheit im Solve Loop: Suchen vor Erstellen. Du erfährst, warum gute Suche Zeit spart, Qualität erhöht und Duplikate verhindert – und wie du Suchbegriffe findest, die wirklich zur Kundenperspektive passen. Eine praktische Episode zur Grundlage jeder guten Wissensarbeit.
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    10 min