Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. copertina

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.

Di: Kai Altenfelder
Ascolta gratuitamente

3 mesi a soli 0,99 €/mese

Dopo 3 mesi, 9,99 €/mese. Si applicano termini e condizioni.

A proposito di questo titolo

 Wöchentlicher Podcast über die Prinzipien und Praktiken von Knowledge-Centered Service (KCS), der Methodik für das Wissensmanagement im Service. Kollektives Wissen ist eine zentrale Ressource, um als Organisation guten Service für seine Kunden bzw. Anwender:innen leisten zu können. Umfragen zeigen immer wieder, dass Kunden die Wertigkeit eines Service-Angebotes daran bemessen, wie zeitig die Reaktion und Lösung durch den Anbieter erfolgt. Und daran, wie nachhaltig diese Lösung ist bzw. wie sicher sich die Dienstleister ihrer Sache sind. Im Zweifel akzeptieren Kunden das ehrliche Zugeben eines Noch-Nicht-Wissens besser, als Opfer eines ziellosen Stocherns im Nebel zu sein. Zentrales Element ist daher, wie gut es eine Organisation versteht, das kollektive Wissen aller Köpfe zu erfassen und verfügbar zu machen, damit bestehende Lösungen nicht wieder und wieder erarbeitet werden müssen und Kunden schneller zu guten, verlässlichen Antworten kommen. Dieses Versprechen leistet "Knowledge-Centered Service" (KCS) und liefert dafür zahlreiche Belege. Die Methodik ist eine Entwicklung des Consortium for Service Innovation, die auch die Rechteinhaberin ist. Kai Altenfelder ist der einzige akkreditierte Berater und Trainer für KCS und Intelligent Swarming im deutschsprachigen Raum. Economia Gestione e leadership Management
Episodi
  • KCS in der Praxis: Erfahrungen aus dem Support bei TOPdesk

    KCS in der Praxis: Erfahrungen aus dem Support bei TOPdesk
    Jan 22 2026
    In den letzten 18 Folgen haben wir KCS von den Prinzipien über den Solve Loop bis zu typischen Stolpersteinen aufgebaut. Heute wollen wir zeigen, wie das Ganze real aussieht.
    Mostra di più Mostra meno
    35 min
  • Typische Fehler und Stolpersteine im Solve Loop – und was wir aus ihnen lernen können

    Typische Fehler und Stolpersteine im Solve Loop – und was wir aus ihnen lernen können
    Jan 15 2026
    In dieser Folge beleuchten wir typische Stolpersteine im Solve Loop – und vor allem, warum sie entstehen und wie man konstruktiv damit umgeht.
    Mostra di più Mostra meno
    13 min
  • Vertrauen in das kollektive Wissen – der Kulturwandel im Solve Loop

    Vertrauen in das kollektive Wissen – der Kulturwandel im Solve Loop
    Jan 8 2026
    KCS funktioniert nur mit Vertrauen – in Menschen, Prozesse und kollektives Wissen. In dieser Folge geht es um den kulturellen Wandel im Solve Loop: Warum Kontrolle losgelassen werden muss, welche Rolle Führung spielt und wie Vertrauen durch Nutzung und Verbesserung wächst.
    Mostra di più Mostra meno
    9 min
Ancora nessuna recensione