Episodi

  • Mission first, Ego last – so funktioniert CX. Ein Gespräch mit Sara Pettinari, BPO Strategic Lead at refurbed

    Mission first, Ego last – so funktioniert CX. Ein Gespräch mit Sara Pettinari, BPO Strategic Lead at refurbed
    Jan 23 2026
    50 Mio. Rückenwind, ein Sound wie leichter Wind mit Blätterrauschen – und ein CX-Ansatz, der Nachhaltigkeit in messbar gute Services übersetzt: In Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Sara Pettinari (BPO Strategic Lead bei refurbed) darüber, wie Customer Experience gleichzeitig klar, schnell und überraschend leicht sein kann. Im Mittelpunkt steht die Idee, dass Mission nicht als Slogan dient, sondern als Betriebssystem: Kundenorientierung wird konsequent in Entscheidungen, Prozesse und Support übersetzt.
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    34 min
  • Customer Experience-Weckruf 2026: Trends, die Unternehmen wirklich hören sollten - mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner

    Customer Experience-Weckruf 2026: Trends, die Unternehmen wirklich hören sollten - mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner
    Jan 14 2026
    In der ersten Folge 2026 von Sound of Customers starten Alexandra Nagy und Barbara Aigner ohne Gast, dafür mit zwei starken Sounds und klaren Botschaften: Alexandras Fahrradklingel steht als CX-Weckruf für Trends wie den E-Bike-Boom und die neuen Services, die dadurch entstehen – von reibungslosen Leasing-Journeys bis zu neuen Produktwelten. Barbaras Klangschale setzt den Gegenpol: Achtsamkeit, echtes Zuhören und volle Präsenz als Kern von Kundenorientierung – weil gelungene Customer Experience nicht im Multitasking entsteht, sondern im aufmerksamen Moment mit dem Kunden.
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    45 min
  • Einfach ist besser: CX im digitalen Wandel: Stefanie Kukacka-Moser, Edenred Austria

    Einfach ist besser: CX im digitalen Wandel: Stefanie Kukacka-Moser, Edenred Austria
    Dec 22 2025
    In dieser Episode von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Stefanie Kukacka-Moser, Customer Experience & Operations Director bei Edenred Österreich, über die Kraft der Einfachheit in der Customer Experience. Im Fokus steht die Frage, warum CX im digitalen Wandel nicht durch mehr Features besser wird, sondern durch weniger Komplexität. Anhand konkreter Beispiele zeigt Stefanie, wie wichtig gut gestaltete Onboarding-Prozesse, klare Kommunikation und Support-Anfragen als echte Feedbackquelle sind – besonders in einem Geschäftsmodell, das drei unterschiedliche Zielgruppen miteinander verbindet.
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    31 min
  • Was Risiko mit Emotion zu tun hat – und CX mit Zukunft, Anca Eisner-Schwarz, Country Manager CRIF

    Was Risiko mit Emotion zu tun hat – und CX mit Zukunft, Anca Eisner-Schwarz, Country Manager CRIF
    Dec 11 2025
    In dieser Episode erfährst du, warum Risikomanagement und Customer Experience eigentlich zwei Seiten derselben Medaille sind. Anca Eisner-Schwarz, Country Manager von CRIF Österreich, zeigt, wie Daten nicht nur Sicherheit schaffen, sondern Kundenerlebnisse ermöglichen, die leicht, schnell und vertrauensvoll wirken. Sie spricht darüber, warum echtes Zuhören mehr wert ist als jedes Dashboard – und weshalb kluge Datenarbeit heute zum wichtigsten Motor für Kundennähe geworden ist.
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    32 min
  • CX, die bleibt: Warum sich Kunden auch 20 Jahre später erinnern Peter Dziergas, Managing Director Dale Carnegie (AT)

    CX, die bleibt: Warum sich Kunden auch 20 Jahre später erinnern Peter Dziergas, Managing Director Dale Carnegie (AT)
    Nov 13 2025
    Applaus, der Verhalten verändert. 36 Prinzipien, die sofort greifen. Und echte ROI-Projekte, bei denen Teilnehmende in acht Wochen sichtbar wachsen. In dieser Folge nehmen dich Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit zu Dale Carnegie Austria – dorthin, wo Customer Experience nicht gelehrt, sondern erlebt wird. Peter Dziergas zeigt, wie du vom „Titanic-Mindset“ (Klassen, Grenzen, Schranken) zu Human by Design kommst: KI als Verstärker deiner Stärken, Routine an Maschinen – Fokus auf Beziehung, Wirkung, Serviceexzellenz. Das Ergebnis? CX, die nicht nach PowerPoint klingt, sondern nach Gänsehaut.
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    35 min
  • Customer Experience in der Abfallwirtschaft: Unsichtbare Helden & smarte Services

    Customer Experience in der Abfallwirtschaft: Unsichtbare Helden & smarte Services
    Oct 30 2025
    Wie klingt Customer Experience in der Abfallwirtschaft? In dieser Folge von Sound of Customers zeigt Lucie Zumrová von FCC Environment CEE, dass Customer Experience dort beginnt, wo sie niemand vermutet – bei Müllmännern und -frauen, Müllautos und über fünf Millionen Bürgern und Bürgerinnen. Ihre Botschaft: Wenn alles reibungslos läuft, merkt man kaum, wie gut der Service wirklich ist. Der mitgebrachte Sound – der Rückfahrton eines Müllwagens – wird so zum akustischen Symbol für smarte, oft unsichtbare Serviceexzellenz.
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    33 min
  • Fest verklebt statt lose verlegt -so gelingt Customer Experience Rainer Pascher, Geschäftsführer Murexin GmbH

    Fest verklebt statt lose verlegt -so gelingt Customer Experience Rainer Pascher, Geschäftsführer Murexin GmbH
    Oct 17 2025
    In dieser Folge von Sound of Customers wird's laut: Rainer Pascher, Geschäftsführer von Murexin, bringt den Sound eines Gabelstaplers mit – und eine klare Haltung zur Kundenorientierung. Warum Customer Experience bei Murexin nicht an der Produktebene endet, sondern entlang der gesamten Wertschöpfungskette gedacht wird, erzählt er im Gespräch mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner. Sein Credo: „Was ist der Kundennutzen daraus?“ – egal ob bei digitalen Services, Schulungen oder dem direkten Draht auf der Baustelle.
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    32 min
  • Ein Elfer für die Customer Experience Martin Heilinger, Vertriebsdirektor Volksbank Wien AG

    Ein Elfer für die Customer Experience Martin Heilinger, Vertriebsdirektor Volksbank Wien AG
    Oct 2 2025
    In dieser Episode geht es darum, das Leben der Kund:innen ein Stück besser zu machen. Und manchmal reicht dafür ein kleiner Torschuss mit großer Wirkung. Ein Elfer für die Customer Experience? Genau so beschreibt Martin Heilinger, Vertriebsdirektor der Volksbank Wien, die Wirkung von künstlicher Intelligenz im Vertrieb: Der Ball liegt perfekt – und der Abschluss rückt in greifbare Nähe. In dieser Sound of Customers-Folge erfährst du, wie ein datenbasiertes CRM-System Mitarbeitenden punktgenau die richtigen Impulse liefert – und warum echte Treffer erst durch empathische Beratung entstehen. Martins CX-Sound? Kinderlachen und Poolplätschern – ein Symbol für erfüllte Lebensträume, wie den vom Eigenheim. Und genau das will die Volksbank möglich machen.
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    37 min