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Sound of Customers

Sound of Customers

Di: Alexandra Nagy Barbara Aigner Kunde 21
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A proposito di questo titolo

 Willkommen beim "Sound of Customers" Podcast, dem idealen Begleiter für Führungskräfte, die sich für Customer Experience begeistern. Im 21. Jahrhundert eröffnen sich zahlreiche neue Wege, um Kunden zu erreichen und zu begeistern. Aber wie genau gehst du auf diesen Wegen? Wie gestaltest du unvergessliche Kundenerlebnisse? Wenn du nach konkreten Ansätzen und einem inspirierenden Hör-Erlebnis suchst, bist du hier genau richtig.(c) Kunde 21 GmbH Economia Gestione e leadership Management Relazioni Scienze sociali
Episodi
  • Mission first, Ego last – so funktioniert CX. Ein Gespräch mit Sara Pettinari, BPO Strategic Lead at refurbed

    Mission first, Ego last – so funktioniert CX. Ein Gespräch mit Sara Pettinari, BPO Strategic Lead at refurbed
    Jan 23 2026
    50 Mio. Rückenwind, ein Sound wie leichter Wind mit Blätterrauschen – und ein CX-Ansatz, der Nachhaltigkeit in messbar gute Services übersetzt: In Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Sara Pettinari (BPO Strategic Lead bei refurbed) darüber, wie Customer Experience gleichzeitig klar, schnell und überraschend leicht sein kann. Im Mittelpunkt steht die Idee, dass Mission nicht als Slogan dient, sondern als Betriebssystem: Kundenorientierung wird konsequent in Entscheidungen, Prozesse und Support übersetzt.
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    34 min
  • Customer Experience-Weckruf 2026: Trends, die Unternehmen wirklich hören sollten - mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner

    Customer Experience-Weckruf 2026: Trends, die Unternehmen wirklich hören sollten - mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner
    Jan 14 2026
    In der ersten Folge 2026 von Sound of Customers starten Alexandra Nagy und Barbara Aigner ohne Gast, dafür mit zwei starken Sounds und klaren Botschaften: Alexandras Fahrradklingel steht als CX-Weckruf für Trends wie den E-Bike-Boom und die neuen Services, die dadurch entstehen – von reibungslosen Leasing-Journeys bis zu neuen Produktwelten. Barbaras Klangschale setzt den Gegenpol: Achtsamkeit, echtes Zuhören und volle Präsenz als Kern von Kundenorientierung – weil gelungene Customer Experience nicht im Multitasking entsteht, sondern im aufmerksamen Moment mit dem Kunden.
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    45 min
  • Einfach ist besser: CX im digitalen Wandel: Stefanie Kukacka-Moser, Edenred Austria

    Einfach ist besser: CX im digitalen Wandel: Stefanie Kukacka-Moser, Edenred Austria
    Dec 22 2025
    In dieser Episode von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Stefanie Kukacka-Moser, Customer Experience & Operations Director bei Edenred Österreich, über die Kraft der Einfachheit in der Customer Experience. Im Fokus steht die Frage, warum CX im digitalen Wandel nicht durch mehr Features besser wird, sondern durch weniger Komplexität. Anhand konkreter Beispiele zeigt Stefanie, wie wichtig gut gestaltete Onboarding-Prozesse, klare Kommunikation und Support-Anfragen als echte Feedbackquelle sind – besonders in einem Geschäftsmodell, das drei unterschiedliche Zielgruppen miteinander verbindet.
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    31 min
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