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  • Mejorar el servicio al cliente usando el Customer Journey Map

    Mejorar el servicio al cliente usando el Customer Journey Map
    Jan 13 2026
    🎙️ ¿Por qué se van tus clientes? El Customer Journey Map aplicado al servicio al cliente Ir al cine debería ser una experiencia sencilla y placentera. Sin embargo, para muchos clientes hoy se ha convertido en una suma de pequeñas frustraciones: filas interminables, procesos confusos, falta de atención o espacios descuidados. Y aunque este ejemplo parece lejano, la realidad es que lo mismo sucede todos los días en miles de pequeños negocios. En este episodio de Otro Boleto Podcast analizamos la experiencia del cliente en el cine utilizando una herramienta clave del diseño de experiencias y del servicio al cliente: el Customer Journey Map o Mapa de Viaje del Cliente. ¿Qué es un Customer Journey Map y por qué importa? El Customer Journey Map es una herramienta visual que permite entender todo el recorrido que vive un cliente al interactuar con un negocio: desde que te descubre, hasta después de que ya te compró. No se enfoca solo en procesos, sino en expectativas, emociones, puntos de contacto y momentos críticos donde la experiencia se puede elevar… o romper. Aunque nació en grandes empresas y en el mundo del diseño de experiencia del usuario, hoy es una herramienta totalmente aplicable a emprendedores, mipymes y negocios locales. Lo que analizamos en este episodio A partir de una experiencia real en el cine, desglosamos cada etapa del viaje del cliente: Antes de llegarDurante el servicioDespués de la compra Identificamos errores comunes que suelen pasar desapercibidos, pero que influyen directamente en que un cliente no regrese, y también rescatamos buenas prácticas que pueden replicarse fácilmente en negocios pequeños, sin necesidad de grandes inversiones. Aprendizajes clave para emprendedores En este episodio descubrirás: Por qué una sola mala experiencia puede arruinar todo el servicioCómo detectar los puntos donde se pierde la paciencia del clienteQué etapas del servicio suelen descuidarse másCómo mejorar la experiencia del cliente con intención, no con más gastosCómo usar el Customer Journey Map como herramienta de diagnóstico y mejora continua 🎁 Bonus: compartimos una plantilla descargable de Customer Journey Map, pensada para que puedas aplicarla directamente en tu negocio y empezar a identificar oportunidades reales de mejora. 📥 Descárgala aquí: https://otroboletopodcast.com/customer-journey-map/ ¿Este episodio es para ti? Este contenido es ideal si: Tienes un negocio en marcha y quieres mejorar tu servicio al clienteSientes que tus clientes no regresan como antesQuieres profesionalizar tu atención sin complicarlaBuscas herramientas claras, prácticas y aterrizadas 🎧 Escucha el episodio completo y descarga la plantilla para mapear la experiencia de tus clientes paso a paso. 👉 Accede aquí: Descargar plantilla de Customer Journey Map Subscribirme al boletín de otro boleto podcast Anfitriones e Invitados Ivette (co-host) Rodrigo (co-host) Ver el video en Youtube
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    1 ora e 5 min
  • Google Reviews: el nuevo boca a boca que define tus ventas

    Google Reviews: el nuevo boca a boca que define tus ventas
    Oct 24 2025
    Cómo mejorar la reputación de tu negocio en Google

    ¿Sabes cómo mejorar la reputación de tu negocio en Google y por qué eso podría estar definiendo tus ventas sin que te des cuenta?

    En este episodio de Otro Boleto Podcast, Ivette y Rodrigo exploran el verdadero poder de las reseñas en línea y cómo influyen directamente en la percepción, confianza y decisión de compra de tus clientes. A través de casos reales y análisis prácticos, descubrirás por qué una sola reseña puede impactar más que mil “likes” en redes sociales.

    Por qué las reseñas en Google son el nuevo boca a boca

    Hoy más que nunca, gestionar correctamente tu perfil de empresa en Google es esencial para construir confianza y atraer nuevos clientes. Aprenderás paso a paso cómo escuchar y aprovechar lo que dicen tus clientes, incluso cuando nunca te lo han dicho en persona.

    Conoce estrategias para transformar críticas negativas en oportunidades, fortalecer la atención al cliente y construir una reputación sólida que atraiga más ventas.

    Datos que demuestran el impacto de las reseñas

    Según un estudio citado por Harvard Business Review, una mejora de solo 0.5 estrellas en Google puede aumentar las ventas entre un 5 % y un 9 %. Esa diferencia puede ser determinante para la permanencia y crecimiento de cualquier negocio.

    Checklist y recursos para cuidar tu reputación digital

    Además, te compartimos un checklist gratuito para auditar tus reseñas y comenzar a aplicar mejoras concretas desde hoy. Si quieres profundizar en estrategias para cuidar tu imagen online, consulta esta guía sobre reputación online con tácticas actualizadas para negocios y emprendedores.

    En este episodio aprenderás:
    • Por qué una mejora de solo 0.5 estrellas puede aumentar tus ingresos entre 5% y 9%.
    • Cómo responder a reseñas negativas sin dañar tu imagen.
    • Qué hacer para transformar opiniones en marketing orgánico.
    • Por qué la reputación digital es el nuevo “boca a boca” de los negocios.
    Descarga tu checklist gratuito

    📥 Descarga el checklist gratuito aquí:
    https://otroboletopodcast.com/checklist-de-reputacion-activa/ Encuentra más episodios y recursos sobre emprendimiento y marketing en OtroBoletoPodcast.com.

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    52 min
  • ¿Por qué pierdes clientes aunque nadie se queje? | Errores invisibles que alejan clientes

    ¿Por qué pierdes clientes aunque nadie se queje? | Errores invisibles que alejan clientes
    Jun 22 2025
    \u00bfSabes por qu\u00e9 tus clientes desaparecen sin dar explicaciones?<\/h2>","hover":"Episodio #019<\/h5>\n\u00bfQu\u00e9 hago con la envidia?<\/span><\/h2>"}},"slug":"et_pb_text"}">¿Sabes por qué tus clientes desaparecen sin dar explicaciones? En este episodio de Otro Boleto Podcast, abordamos una de las mayores incógnitas que enfrentan los dueños de negocio: perder clientes que aparentemente estaban satisfechos porque nunca se quejaron. ¿Sabías que el 91% de los clientes insatisfechos nunca dice nada y simplemente deja de volver? Este abandono silencioso no solo reduce tus ventas, también afecta tu reputación y la capacidad de crecimiento de tu negocio. Subscríbete al boletín Anfitriones e Invitados Ivette (co-host) Rodrigo (co-host) Ve el video en Youtube Acerca de este episodio Las 3 causas más comunes del abandono silencioso de clientes: 1️⃣ Pensar que amabilidad es igual a atención efectiva Ser amable es importante, pero insuficiente si no resuelves realmente las necesidades del cliente. La amabilidad por sí sola no fideliza. 🔹 Cómo resolverlo:✅ Capacita a tu equipo para escuchar activamente y resolver problemas.✅ Aplica protocolos de atención que aseguren soluciones efectivas.✅ Brinda seguimiento personalizado después de cada interacción. 2️⃣ Inconsistencia en la calidad del producto o servicio Cuando tus clientes reciben experiencias diferentes cada vez, pierden confianza en tu negocio. 🔹 Cómo resolverlo:✅ Estandariza procesos claros que aseguren calidad constante.✅ Supervisa regularmente la aplicación de estos estándares.✅ Solicita retroalimentación periódica a tus clientes para identificar variaciones. 3️⃣ Falta de atención a pequeños detalles en la experiencia del cliente Los detalles que parecen insignificantes, como largas filas, falta de insumos básicos, o poca atención en momentos clave, pueden causar insatisfacción profunda. 🔹 Cómo resolverlo:✅ Realiza auditorías periódicas del servicio para detectar fallas.✅ Capacita a tu equipo para cuidar los detalles críticos en cada interacción.✅ Escucha proactivamente las señales indirectas que envían tus clientes. Te invitamos a escuchar este episodio para descubrir más causas del abandono silencioso y cómo evitarlas en tu negocio. 📥 Descarga además nuestro ebook gratuito: “5 errores silenciosos que te hacen perder clientes aunque tengas un buen producto” Te invitamos a escuchar este episodio y a que nos compartas tu opinión. Recuerda que puedes seguirnos en: https://linktr.ee/otroboletopodcast Ayudanos a conocerte y ofrecerte mejores contenidos contestando la encuesta dando click al siguiente enlace: Contesta la Encuesta Aquí Otro Boleto Podcast Síguenos en tu plataforma favorita: https://linktr.ee/otroboletopodcast Una producción de Ivette y Rodrigo Liderazgo consciente
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    54 min
  • El Valor del Compromiso del Horario en la Excelencia del Servicio al Cliente

    El Valor del Compromiso del Horario en la Excelencia del Servicio al Cliente
    Mar 14 2025
    En el competitivo mundo empresarial actual, cada interacción con el cliente representa una oportunidad para fortalecer la relación comercial o, por el contrario, deteriorarla. Entre los múltiples aspectos que conforman la experiencia del cliente, existe uno aparentemente sencillo pero de profundo impacto: el cumplimiento riguroso de los horarios de apertura y cierre establecidos. Este elemento, a menudo subestimado, constituye uno de los pilares fundamentales de la confianza que los clientes depositan en un negocio. La Primera Impresión: Abrir a Tiempo Cuando un establecimiento abre sus puertas puntualmente según el horario anunciado, transmite un mensaje claro a sus clientes: «Valoramos su tiempo y cumplimos nuestros compromisos». Esta puntualidad inicial establece el tono para toda la experiencia posterior del cliente como lo confirma un estudio de Harvard Business Review (2022) sobre la experiencia del cliente cuantificada. Consideremos el caso de un cliente que ha planificado su día para realizar una compra importante en su establecimiento a primera hora. Si al llegar encuentra las puertas cerradas a pesar de que el horario indicaba que ya debería estar abierto, se generan diversos efectos negativos: Frustración inmediata: El cliente ve interrumpido su plan del día.Pérdida de confianza: Surge la duda sobre si otros compromisos de la empresa también se incumplen.Pérdida potencial de ventas: Un cliente frustrado puede decidir acudir a la competencia.Efecto dominó en la reputación: Las experiencias negativas se comparten con mayor frecuencia que las positivas. El Impacto Económico Subestimado Analizando más allá de la percepción del cliente, el incumplimiento horario tiene repercusiones económicas tangibles: Cálculo de Pérdidas por Apertura Tardía Consideremos un negocio con un promedio de ventas de $100 por hora en su primera hora de operación. Si habitualmente abre 15 minutos tarde: Pérdida diaria: $25Pérdida mensual (22 días laborables): $550Pérdida anual: $6,600 Esta cifra no considera el valor de los clientes perdidos permanentemente ni su efecto multiplicador negativo en la reputación. Estas cifras están basadas en metodologías de análisis de impacto económico desarrolladas por McKinsey & Company (2023) en su informe trimestral sobre excelencia en experiencia del cliente. El Valor de los Últimos Minutos Estudios en el sector minorista realizados por la National Retail Federation (2023) indican que aproximadamente el 12% de las ventas diarias pueden producirse en la última hora de operación. Cerrar 20 minutos antes representa potencialmente: Pérdida del 4% de ingresos diariosEn un negocio con ventas diarias de $2,000, equivale a $80 diariosAnualmente: $23,040 Una investigación de PwC (2024) sobre el futuro de la experiencia del cliente revela que las inconsistencias operativas, como el cierre prematuro, pueden reducir la lealtad del cliente hasta en un 30%. Estrategias para Garantizar el Cumplimiento Horario Para asegurar que su negocio respete escrupulosamente los horarios establecidos, considere implementar: Sistemas de preparación previa: Establezca protocolos de apertura que inicien 30 minutos antes del horario público.Gestión efectiva de turnos: Asegure que la rotación de personal nunca comprometa los horarios establecidos.Políticas claras de cierre: Defina procedimientos que permitan atender a los clientes presentes al momento del cierre, sin rechazar nuevos ingresos antes de la hora establecida.Monitoreo y evaluación: Implemente sistemas de control que verifiquen el cumplimiento horario y permitan identificar patrones problemáticos.Cultura organizacional: Promueva entre su equipo la comprensión del valor que tiene el cumplimiento horario para la experiencia del cliente. Según Parasuraman et al. (2020), la consistencia en la entrega del servicio, incluyendo el cumplimiento de horarios, es uno de los factores clave en la percepción de calidad por parte del cliente. Las estrategias de gestión horaria recomendadas se basan en mejores prácticas documentadas por Grönroos (2019) en su obra sobre gestión y marketing de servicios. Consideraciones Especiales y Excepciones Existen circunstancias excepcionales que pueden justificar alteraciones en los horarios establecidos, como: Emergencias sanitariasCondiciones climáticas extremasSituaciones de fuerza mayor En estos casos, la comunicación transparente y oportuna con los clientes resulta fundamental para mantener la confianza. Un Compromiso con la Excelencia El respeto a los horarios establecidos representa mucho más que un detalle operativo; constituye un reflejo de los valores fundamentales de su organización y su compromiso con la excelencia en el servicio. En un mercado donde los consumidores tienen múltiples opciones, los detalles marcan la diferencia. El cliente contemporáneo valora cada vez ...
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    31 min
  • Los 5 errores más comunes que podrías estar cometiendo y que matan tu negocio

    Los 5 errores más comunes que podrías estar cometiendo y que matan tu negocio
    Mar 5 2025
    \u00bfPor qu\u00e9 es tan importante darle adecuada rotaci\u00f3n a los inventarios de nuestro negocio?<\/h3>","hover":"Episodio #019<\/h5>\n\u00bfQu\u00e9 hago con la envidia?<\/span><\/h2>"}},"slug":"et_pb_text"}">¿Por qué es tan importante darle adecuada rotación a los inventarios de nuestro negocio? ‘ En este episodio de Otro Boleto Podcast, exploramos un tema vital para los pequeños negocios: la gestión de inventarios bajo el sistema de Primeras Entradas, Primeras Salidas (PEPS). ¿Sabías que muchos clientes se enfrentan a productos caducos en los anaqueles? Esto no solo genera insatisfacción y pérdida de ventas, sino que también puede llevar al cierre definitivo de negocios pequeños. Además, si fabricas y surtes productos a otros negocios, como en esquemas de consignación, también podrías estar en riesgo. Los productos caducos en manos de tus clientes impactan tu reputación como proveedor y pueden cerrar futuras oportunidades de distribución. Descubre en este episodio las causas de estos problemas, las repercusiones de hacer caso omiso y estrategias prácticas para implementar desde hoy, asegurando la frescura de tus productos y la confianza de tus clientes. ¡Un detalle tan simple como la correcta rotación de inventarios puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de tu negocio! Subscríbete al boletín Anfitriones e Invitados Ivette (co-host) Rodrigo (co-host) Recursos y medios Ivette Rodrigo Video en Youtube Ve el video en Youtube Acerca de este episodio Los 5 errores más comunes de los emprendedores 1️⃣ Enfocarse solo en el producto y no en el proceso de venta Muchos emprendedores invierten todo su tiempo y dinero en crear un producto increíble, pero no piensan en cómo venderlo. Sin una estrategia de ventas clara, un gran producto no sirve de nada. 🔹 Cómo evitarlo:✅ Desarrolla una estrategia de ventas desde el día uno.✅ Aplica técnicas de marketing digital para atraer clientes.✅ No esperes a que los clientes lleguen solos, ¡haz que te encuentren! 2️⃣ No separar las finanzas personales de las del negocio Si usas el dinero de tu negocio para gastos personales o viceversa, en poco tiempo perderás el control y no sabrás si realmente estás ganando dinero. 🔹 Cómo evitarlo:✅ Abre una cuenta bancaria exclusiva para el negocio.✅ Registra todos los ingresos y egresos.✅ Págate un sueldo fijo en lugar de sacar dinero sin control. 3️⃣ No saber calcular el costo del producto y su precio de venta Uno de los errores más comunes es no incluir todos los costos en el precio del producto, lo que hace que, aunque vendas, no ganes lo suficiente. 🔹 Cómo evitarlo:✅ Calcula el costo real incluyendo materiales, tiempo, distribución y marketing.✅ Define precios basados en valor, no solo en la competencia.✅ No caigas en la trampa de vender barato sin un margen de ganancia adecuado. 4️⃣ No tener presencia digital ni vender en línea Si tu negocio no está en internet, estás perdiendo oportunidades de venta. Hoy en día, los clientes buscan todo en línea antes de comprar. 🔹 Cómo evitarlo:✅ Usa redes sociales estratégicamente para atraer clientes.✅ Vende a través de plataformas digitales como Mercado Libre, Shopify o Amazon.✅ Invierte en contenido visual atractivo: fotos, videos y testimonios. 5️⃣ Descuidar la estrategia de servicio al cliente Puedes tener el mejor producto del mundo, pero si tu servicio al cliente es malo, los clientes no volverán y dejarán malas reseñas. 🔹 Cómo evitarlo:✅ Responde rápido y con amabilidad a tus clientes.✅ Ten una política clara de cambios y devoluciones.✅ Brinda una experiencia de compra inolvidable. Te invitamos a escuchar este episodio y a que nos compartas tu opinión. Recuerda que puedes seguirnos en: https://linktr.ee/otroboletopodcast Ayudanos a conocerte y ofrecerte mejores contenidos contestando la encuesta dando click al siguiente enlace: Contesta la Encuesta Aquí Otro Boleto Podcast Síguenos en tu plataforma favorita Una producción de Ivette y Rodrigo Liderazgo consciente
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    32 min
  • Gestión de Inventarios PEPS: Clave para Pequeños Negocios Exitosos

    Gestión de Inventarios PEPS: Clave para Pequeños Negocios Exitosos
    Nov 22 2024
    \u00bfPor qu\u00e9 es tan importante darle adecuada rotaci\u00f3n a los inventarios de nuestro negocio?<\/h3>","hover":"Episodio #019<\/h5>\n\u00bfQu\u00e9 hago con la envidia?<\/span><\/h2>"}},"slug":"et_pb_text"}">¿Por qué es tan importante darle adecuada rotación a los inventarios de nuestro negocio? ‘ En este episodio de Otro Boleto Podcast, exploramos un tema vital para los pequeños negocios: la gestión de inventarios bajo el sistema de Primeras Entradas, Primeras Salidas (PEPS). ¿Sabías que muchos clientes se enfrentan a productos caducos en los anaqueles? Esto no solo genera insatisfacción y pérdida de ventas, sino que también puede llevar al cierre definitivo de negocios pequeños. Además, si fabricas y surtes productos a otros negocios, como en esquemas de consignación, también podrías estar en riesgo. Los productos caducos en manos de tus clientes impactan tu reputación como proveedor y pueden cerrar futuras oportunidades de distribución. Descubre en este episodio las causas de estos problemas, las repercusiones de hacer caso omiso y estrategias prácticas para implementar desde hoy, asegurando la frescura de tus productos y la confianza de tus clientes. ¡Un detalle tan simple como la correcta rotación de inventarios puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de tu negocio! Subscríbete al boletín Anfitriones e Invitados Ivette (co-host) Rodrigo (co-host) Recursos y medios Ivette Rodrigo Video en Youtube Ve el video en Youtube Acerca de este episodio La gestión de inventarios es un desafío constante para negocios de cualquier tamaño. Si alguna vez te has encontrado con productos caducos en tus anaqueles, sabes que esto no solo afecta la satisfacción de tus clientes, sino también tus ingresos. Aquí es donde entra en juego el método PEPS (Primeras Entradas, Primeras Salidas), una estrategia sencilla pero poderosa que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio. ¿Qué es el método PEPS? El sistema PEPS se basa en un principio simple: los primeros productos que entran a tu inventario son los primeros que deben salir a la venta. Esto asegura que los productos más antiguos se utilicen o vendan primero, minimizando el riesgo de que caduquen en el anaquel. Aunque suena básico, su implementación puede ser un reto para muchos pequeños negocios que no cuentan con herramientas avanzadas de gestión. ¿Por qué es importante para tu negocio? La falta de una adecuada rotación de inventarios puede generar graves problemas: Insatisfacción del cliente: Nadie quiere comprar productos caducos o cerca de la fecha de vencimiento.Pérdidas económicas: Los productos que no se venden a tiempo terminan en la basura, afectando tus ingresos.Impacto en la reputación: Los clientes que encuentran productos vencidos en tu negocio pueden no volver. En nuestro el episodio 12 de la temporada 2 de Otro Boleto Podcast, exploramos cómo el método PEPS puede transformar la forma en que manejas tu inventario. Compartimos casos reales de pequeños y grandes negocios que han enfrentado problemas por no implementar este sistema, desde supermercados que pierden clientes hasta emprendedores que ven cómo su reputación se desmorona. Te invitamos a escuchar este episodio y a que nos compartas tu opinión. Recuerda que puedes seguirnos en: https://linktr.ee/otroboletopodcast Ayudanos a conocerte y ofrecerte mejores contenidos contestando la encuesta dando click al siguiente enlace: Contesta la Encuesta Aquí Otro Boleto Podcast Síguenos en tu plataforma favorita Una producción de Ivette y Rodrigo Liderazgo consciente
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    51 min
  • ¿Por qué sigue en aumento el acoso laboral o mobbing? | La magnitud de un ambiente laboral tóxico

    ¿Por qué sigue en aumento el acoso laboral o mobbing? | La magnitud de un ambiente laboral tóxico
    Jul 23 2024
    \u00bfQu\u00e9 pasaba en los a\u00f1os 80’s o 90’s? \u00bfPor qu\u00e9 parece que antes no hab\u00eda mobbing y ahora s\u00ed?<\/h3>","hover":"Episodio #019<\/h5>\n\u00bfQu\u00e9 hago con la envidia?<\/span><\/h2>"}},"slug":"et_pb_text"}">¿Qué pasaba en los años 80’s o 90’s? ¿Por qué parece que antes no había mobbing y ahora sí? El mobbing o acoso laboral en México se define como la conducta hostil y negativa que se repite de forma constante y sistemática en el lugar de trabajo, con el objetivo de perjudicar a un trabajador o grupo de trabajadores. Esta conducta puede manifestarse de diversas maneras, incluyendo: Agresiones verbales: Insultos, amenazas, humillaciones, descalificaciones, gritos. Comportamientos intimidatorios: Miradas amenazantes, gestos hostiles, posturas corporales intimidantes. Aislamiento social: Exclusión de reuniones, actividades o conversaciones laborales, ignorar a la víctima, crear un ambiente de hostilidad hacia ella. Desvalorización del trabajo: Críticas constantes e injustificadas, asignación de tareas humillantes o por debajo de las capacidades del trabajador, sabotaje del trabajo. Daño a la reputación: Difamación, calumnias, rumores falsos, burlas públicas. Violencia física: Agresiones físicas directas, daños a las pertenencias de la víctima. El mobbing puede tener graves consecuencias para la salud física y mental de la víctima, incluyendo: Estrés, ansiedad y depresión. Baja autoestima e inseguridad. Dificultad para concentrarse y trabajar. Problemas de sueño y alimentación. Enfermedades psicosomáticas. En casos extremos, incluso puede llevar al sui**dio. Subscríbete al boletín Anfitriones e Invitados Ivette (co-host) Rodrigo (co-host) Recursos y medios Ivette Rodrigo Video en Youtube Ve el video en Youtube Acerca de este episodio Si bien el término «mobbing» se acuñó en la década de 1980 en Europa, este tipo de acoso laboral ha existido en México desde hace mucho tiempo. Sin embargo, no fue hasta hace relativamente poco tiempo que se comenzó a reconocer como un problema grave y se tomaron medidas para abordarlo. En 2001, la Ley Federal del Trabajo se reformó para incluir el acoso laboral como una causa de rescisión de la relación laboral sin indemnización para el patrón. En 2019, se reformó la Ley Federal para Prevenir y Sancionar la Discriminación para incluir el acoso laboral como una forma de discriminación. A pesar de estas reformas, el mobbing sigue siendo un problema preocupante en México. Se estima que afecta a millones de trabajadores cada año. El mobbing en México tiene algunas características particulares que lo distinguen de otros países: Frecuente impunidad: Los acosadores suelen actuar con impunidad, ya que las víctimas tienen miedo de denunciar por temor a represalias. Falta de cultura de denuncia: Existe una cultura de silencio y miedo en torno al acoso laboral, lo que dificulta que las víctimas denuncien. Debilidad de las instituciones: Las instituciones encargadas de investigar y sancionar el acoso laboral suelen ser débiles e ineficaces. Falta de prevención: Las empresas no suelen tener políticas o procedimientos para prevenir el acoso laboral. Si estás siendo víctima de mobbing en México, es importante que: **Documentes todo lo que suceda: Guarda copias de correos electrónicos, mensajes de texto, grabaciones de audio o video, y cualquier otra evidencia que puedas tener. **Habla con alguien de confianza: Comparte lo que está sucediendo con un amigo, familiar, compañero de trabajo o sindicato. **Denuncia el acoso: Puedes denunciar el acoso laboral ante tu jefe, Recursos Humanos, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) o la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH). **Busca ayuda profesional: Si estás sufriendo de las consecuencias del acoso laboral, busca ayuda psicológica o psiquiátrica. Recuerda que no estás solo. El mobbing es un problema grave, pero hay recursos disponibles para ayudarte. Aquí hay algunos recursos a los que puedes recurrir y buscar ayuda: Profedet México: https://www.gob.mx/profedet/articulos/lo-que-debes-saber-en-materia-de-discriminacion-y-violencia-laboral?idiom=es Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) https://www.gob.mx/stps Comisión Nacional de los Derechos Humanos México (CNDH): https://www.cndh.org.mx/ ¿Tu qué piensas? Te invitamos a escuchar este episodio y a que nos compartas tu opinión. Recuerda que puedes seguirnos en: https://linktr.ee/otroboletopodcast Ayudanos a conocerte y ofrecerte mejores contenidos contestando la encuesta dando click al siguiente enlace: Contesta la Encuesta Aquí Otro Boleto Podcast Síguenos en tu plataforma favorita Una producción de Ivette y Rodrigo Liderazgo consciente
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    1 ora e 3 min
  • La ola de los negocios PET FRIENDLY a MEDIOS CHILES

    La ola de los negocios PET FRIENDLY a MEDIOS CHILES
    Jul 11 2024
    \u00bfQu\u00e9 es lo que se debe considerar al aceptar mascotas en tu negocio?<\/h3>","hover":"Episodio #019<\/h5>\n\u00bfQu\u00e9 hago con la envidia?<\/span><\/h2>"}},"slug":"et_pb_text"}">¿Qué es lo que se debe considerar al aceptar mascotas en tu negocio? Cada vez más encontramos negocios que son PET FRIENDLY. La gente está cambiando su forma de vida y ha encontrado en las mascotas como los perros y gatos los compañeros ideales. Evidentemente quieren llevar a sus mascotas consigo a donde quiera que van. Esto incluye centros comerciales, tiendas, restaurantes, hoteles y un sinfin de lugares y giros. ¿Has pensado en la zona que destinarás para ello? ¿Qué hay de la atención que debe brindarse a las mascotas? ¿Y las personas que no disfrutan de los animales de compañía? ¿Qué confort le brindarás a las personas que traen mascotas y a las que no? ¿Has revisado tus reseñas en google? ¿Qué está opinando tu clientela? ¿Has intentado convertirte en PET FRIENDLY y no ha salido como esperabas? ¿Eres una persona que le gusta salir con su mascota? ¿A qué lugares si lo has podido llevar y como te ha ido? ¿Trabajas en un lugar que acepta mascotas? ¿Te ha resultado una buena experiencia? Subscríbete al boletín Anfitriones e Invitados Ivette (co-host) Rodrigo (co-host) Recursos y medios Ivette Rodrigo Video en Youtube Ve el video en Youtube Acerca de este episodio Hacer que tu negocio sea pet friendly puede atraer a una clientela más amplia y leal. Aquí hay algunas cosas que deberías considerar: 1. Políticas y Normativas– Revisar las leyes locales: Asegúrate de que no haya restricciones legales en tu área para permitir animales en tu negocio.– Establecer reglas claras: Define qué tipos de mascotas son bienvenidas y las expectativas de comportamiento (por ejemplo, que estén siempre con correa). 2. Instalaciones y Equipamiento– Áreas designadas: Crea áreas específicas donde las mascotas puedan estar, especialmente si tu negocio tiene zonas de comida o bebida.– Estaciones de limpieza: Proporciona bolsas para desechos y estaciones de limpieza para que los dueños de mascotas puedan mantener el lugar limpio.– Agua y comida: Coloca recipientes con agua fresca y, si es posible, algo de comida o premios para las mascotas. 3. Seguridad– Espacios seguros: Asegúrate de que las áreas designadas para mascotas no tengan objetos peligrosos ni sean accesibles a otras zonas donde podrían causar problemas.– Personal capacitado: Forma a tu personal para manejar situaciones con mascotas, incluyendo interacciones con clientes alérgicos o incómodos con los animales. 4. Marketing y Comunicación– Publicidad: Informa a tus clientes y potenciales clientes que tu negocio es pet friendly a través de tus redes sociales, sitio web y señalización en el local.– Eventos y promociones: Organiza eventos especiales para dueños de mascotas, como días de adopción, concursos o sesiones de fotos. 5. Confort para Todos– Espacios cómodos: Asegúrate de que tanto las mascotas como los dueños se sientan cómodos. Puedes considerar muebles resistentes a las manchas y áreas con sombra si tienes un espacio al aire libre.– Servicios adicionales: Ofrece servicios adicionales como un rincón para las mascotas, un lugar donde puedan descansar, o incluso colaboraciones con groomers o veterinarios locales. 6. Feedback– Encuestas y opiniones: Solicita la opinión de tus clientes para mejorar continuamente tus servicios pet friendly. Esto puede ayudarte a identificar áreas que necesitan ajustes y a reconocer lo que está funcionando bien. Implementando estas consideraciones, puedes hacer que tu negocio sea un lugar atractivo y acogedor tanto para las mascotas como para sus dueños. ¿Tu qué piensas? Te invitamos a escuchar este episodio y a que nos compartas tu opinión. Recuerda que puedes seguirnos en: https://linktr.ee/otroboletopodcast Ayudanos a conocerte y ofrecerte mejores contenidos contestando la encuesta dando click al siguiente enlace: Contesta la Encuesta Aquí Otro Boleto Podcast Síguenos en tu plataforma favorita Una producción de Ivette y Rodrigo Liderazgo consciente
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    45 min