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Otro Boleto Podcast

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Di: Ivette y Rodrigo
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 Compartiéndote experiencias y opiniones acerca de trabajo, vida y emprendimiento con un enfoque que integra los tres puntos de vista esenciales en cada escenario: El del cliente, el del trabajador y el del dueño o jefe de la empresa o negocio. Visita nuestra web y escúchanos en https://otroboleto.podcast.com/episodios Economia Gestione e leadership Leadership Management Scienze sociali
Episodi
  • Mejorar el servicio al cliente usando el Customer Journey Map

    Mejorar el servicio al cliente usando el Customer Journey Map
    Jan 13 2026
    🎙️ ¿Por qué se van tus clientes? El Customer Journey Map aplicado al servicio al cliente Ir al cine debería ser una experiencia sencilla y placentera. Sin embargo, para muchos clientes hoy se ha convertido en una suma de pequeñas frustraciones: filas interminables, procesos confusos, falta de atención o espacios descuidados. Y aunque este ejemplo parece lejano, la realidad es que lo mismo sucede todos los días en miles de pequeños negocios. En este episodio de Otro Boleto Podcast analizamos la experiencia del cliente en el cine utilizando una herramienta clave del diseño de experiencias y del servicio al cliente: el Customer Journey Map o Mapa de Viaje del Cliente. ¿Qué es un Customer Journey Map y por qué importa? El Customer Journey Map es una herramienta visual que permite entender todo el recorrido que vive un cliente al interactuar con un negocio: desde que te descubre, hasta después de que ya te compró. No se enfoca solo en procesos, sino en expectativas, emociones, puntos de contacto y momentos críticos donde la experiencia se puede elevar… o romper. Aunque nació en grandes empresas y en el mundo del diseño de experiencia del usuario, hoy es una herramienta totalmente aplicable a emprendedores, mipymes y negocios locales. Lo que analizamos en este episodio A partir de una experiencia real en el cine, desglosamos cada etapa del viaje del cliente: Antes de llegarDurante el servicioDespués de la compra Identificamos errores comunes que suelen pasar desapercibidos, pero que influyen directamente en que un cliente no regrese, y también rescatamos buenas prácticas que pueden replicarse fácilmente en negocios pequeños, sin necesidad de grandes inversiones. Aprendizajes clave para emprendedores En este episodio descubrirás: Por qué una sola mala experiencia puede arruinar todo el servicioCómo detectar los puntos donde se pierde la paciencia del clienteQué etapas del servicio suelen descuidarse másCómo mejorar la experiencia del cliente con intención, no con más gastosCómo usar el Customer Journey Map como herramienta de diagnóstico y mejora continua 🎁 Bonus: compartimos una plantilla descargable de Customer Journey Map, pensada para que puedas aplicarla directamente en tu negocio y empezar a identificar oportunidades reales de mejora. 📥 Descárgala aquí: https://otroboletopodcast.com/customer-journey-map/ ¿Este episodio es para ti? Este contenido es ideal si: Tienes un negocio en marcha y quieres mejorar tu servicio al clienteSientes que tus clientes no regresan como antesQuieres profesionalizar tu atención sin complicarlaBuscas herramientas claras, prácticas y aterrizadas 🎧 Escucha el episodio completo y descarga la plantilla para mapear la experiencia de tus clientes paso a paso. 👉 Accede aquí: Descargar plantilla de Customer Journey Map Subscribirme al boletín de otro boleto podcast Anfitriones e Invitados Ivette (co-host) Rodrigo (co-host) Ver el video en Youtube
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    1 ora e 5 min
  • Google Reviews: el nuevo boca a boca que define tus ventas

    Google Reviews: el nuevo boca a boca que define tus ventas
    Oct 24 2025
    Cómo mejorar la reputación de tu negocio en Google

    ¿Sabes cómo mejorar la reputación de tu negocio en Google y por qué eso podría estar definiendo tus ventas sin que te des cuenta?

    En este episodio de Otro Boleto Podcast, Ivette y Rodrigo exploran el verdadero poder de las reseñas en línea y cómo influyen directamente en la percepción, confianza y decisión de compra de tus clientes. A través de casos reales y análisis prácticos, descubrirás por qué una sola reseña puede impactar más que mil “likes” en redes sociales.

    Por qué las reseñas en Google son el nuevo boca a boca

    Hoy más que nunca, gestionar correctamente tu perfil de empresa en Google es esencial para construir confianza y atraer nuevos clientes. Aprenderás paso a paso cómo escuchar y aprovechar lo que dicen tus clientes, incluso cuando nunca te lo han dicho en persona.

    Conoce estrategias para transformar críticas negativas en oportunidades, fortalecer la atención al cliente y construir una reputación sólida que atraiga más ventas.

    Datos que demuestran el impacto de las reseñas

    Según un estudio citado por Harvard Business Review, una mejora de solo 0.5 estrellas en Google puede aumentar las ventas entre un 5 % y un 9 %. Esa diferencia puede ser determinante para la permanencia y crecimiento de cualquier negocio.

    Checklist y recursos para cuidar tu reputación digital

    Además, te compartimos un checklist gratuito para auditar tus reseñas y comenzar a aplicar mejoras concretas desde hoy. Si quieres profundizar en estrategias para cuidar tu imagen online, consulta esta guía sobre reputación online con tácticas actualizadas para negocios y emprendedores.

    En este episodio aprenderás:
    • Por qué una mejora de solo 0.5 estrellas puede aumentar tus ingresos entre 5% y 9%.
    • Cómo responder a reseñas negativas sin dañar tu imagen.
    • Qué hacer para transformar opiniones en marketing orgánico.
    • Por qué la reputación digital es el nuevo “boca a boca” de los negocios.
    Descarga tu checklist gratuito

    📥 Descarga el checklist gratuito aquí:
    https://otroboletopodcast.com/checklist-de-reputacion-activa/ Encuentra más episodios y recursos sobre emprendimiento y marketing en OtroBoletoPodcast.com.

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    Anfitriones e Invitados

    Ivette (co-host)

    Rodrigo (co-host)

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    52 min
  • ¿Por qué pierdes clientes aunque nadie se queje? | Errores invisibles que alejan clientes

    ¿Por qué pierdes clientes aunque nadie se queje? | Errores invisibles que alejan clientes
    Jun 22 2025
    \u00bfSabes por qu\u00e9 tus clientes desaparecen sin dar explicaciones?<\/h2>","hover":"Episodio #019<\/h5>\n\u00bfQu\u00e9 hago con la envidia?<\/span><\/h2>"}},"slug":"et_pb_text"}">¿Sabes por qué tus clientes desaparecen sin dar explicaciones? En este episodio de Otro Boleto Podcast, abordamos una de las mayores incógnitas que enfrentan los dueños de negocio: perder clientes que aparentemente estaban satisfechos porque nunca se quejaron. ¿Sabías que el 91% de los clientes insatisfechos nunca dice nada y simplemente deja de volver? Este abandono silencioso no solo reduce tus ventas, también afecta tu reputación y la capacidad de crecimiento de tu negocio. Subscríbete al boletín Anfitriones e Invitados Ivette (co-host) Rodrigo (co-host) Ve el video en Youtube Acerca de este episodio Las 3 causas más comunes del abandono silencioso de clientes: 1️⃣ Pensar que amabilidad es igual a atención efectiva Ser amable es importante, pero insuficiente si no resuelves realmente las necesidades del cliente. La amabilidad por sí sola no fideliza. 🔹 Cómo resolverlo:✅ Capacita a tu equipo para escuchar activamente y resolver problemas.✅ Aplica protocolos de atención que aseguren soluciones efectivas.✅ Brinda seguimiento personalizado después de cada interacción. 2️⃣ Inconsistencia en la calidad del producto o servicio Cuando tus clientes reciben experiencias diferentes cada vez, pierden confianza en tu negocio. 🔹 Cómo resolverlo:✅ Estandariza procesos claros que aseguren calidad constante.✅ Supervisa regularmente la aplicación de estos estándares.✅ Solicita retroalimentación periódica a tus clientes para identificar variaciones. 3️⃣ Falta de atención a pequeños detalles en la experiencia del cliente Los detalles que parecen insignificantes, como largas filas, falta de insumos básicos, o poca atención en momentos clave, pueden causar insatisfacción profunda. 🔹 Cómo resolverlo:✅ Realiza auditorías periódicas del servicio para detectar fallas.✅ Capacita a tu equipo para cuidar los detalles críticos en cada interacción.✅ Escucha proactivamente las señales indirectas que envían tus clientes. Te invitamos a escuchar este episodio para descubrir más causas del abandono silencioso y cómo evitarlas en tu negocio. 📥 Descarga además nuestro ebook gratuito: “5 errores silenciosos que te hacen perder clientes aunque tengas un buen producto” Te invitamos a escuchar este episodio y a que nos compartas tu opinión. Recuerda que puedes seguirnos en: https://linktr.ee/otroboletopodcast Ayudanos a conocerte y ofrecerte mejores contenidos contestando la encuesta dando click al siguiente enlace: Contesta la Encuesta Aquí Otro Boleto Podcast Síguenos en tu plataforma favorita: https://linktr.ee/otroboletopodcast Una producción de Ivette y Rodrigo Liderazgo consciente
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    54 min
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