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Mejorar el servicio al cliente usando el Customer Journey Map

Mejorar el servicio al cliente usando el Customer Journey Map

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 🎙️ ¿Por qué se van tus clientes? El Customer Journey Map aplicado al servicio al cliente Ir al cine debería ser una experiencia sencilla y placentera. Sin embargo, para muchos clientes hoy se ha convertido en una suma de pequeñas frustraciones: filas interminables, procesos confusos, falta de atención o espacios descuidados. Y aunque este ejemplo parece lejano, la realidad es que lo mismo sucede todos los días en miles de pequeños negocios. En este episodio de Otro Boleto Podcast analizamos la experiencia del cliente en el cine utilizando una herramienta clave del diseño de experiencias y del servicio al cliente: el Customer Journey Map o Mapa de Viaje del Cliente. ¿Qué es un Customer Journey Map y por qué importa? El Customer Journey Map es una herramienta visual que permite entender todo el recorrido que vive un cliente al interactuar con un negocio: desde que te descubre, hasta después de que ya te compró. No se enfoca solo en procesos, sino en expectativas, emociones, puntos de contacto y momentos críticos donde la experiencia se puede elevar… o romper. Aunque nació en grandes empresas y en el mundo del diseño de experiencia del usuario, hoy es una herramienta totalmente aplicable a emprendedores, mipymes y negocios locales. Lo que analizamos en este episodio A partir de una experiencia real en el cine, desglosamos cada etapa del viaje del cliente: Antes de llegarDurante el servicioDespués de la compra Identificamos errores comunes que suelen pasar desapercibidos, pero que influyen directamente en que un cliente no regrese, y también rescatamos buenas prácticas que pueden replicarse fácilmente en negocios pequeños, sin necesidad de grandes inversiones. Aprendizajes clave para emprendedores En este episodio descubrirás: Por qué una sola mala experiencia puede arruinar todo el servicioCómo detectar los puntos donde se pierde la paciencia del clienteQué etapas del servicio suelen descuidarse másCómo mejorar la experiencia del cliente con intención, no con más gastosCómo usar el Customer Journey Map como herramienta de diagnóstico y mejora continua 🎁 Bonus: compartimos una plantilla descargable de Customer Journey Map, pensada para que puedas aplicarla directamente en tu negocio y empezar a identificar oportunidades reales de mejora. 📥 Descárgala aquí: https://otroboletopodcast.com/customer-journey-map/ ¿Este episodio es para ti? Este contenido es ideal si: Tienes un negocio en marcha y quieres mejorar tu servicio al clienteSientes que tus clientes no regresan como antesQuieres profesionalizar tu atención sin complicarlaBuscas herramientas claras, prácticas y aterrizadas 🎧 Escucha el episodio completo y descarga la plantilla para mapear la experiencia de tus clientes paso a paso. 👉 Accede aquí: Descargar plantilla de Customer Journey Map Subscribirme al boletín de otro boleto podcast Anfitriones e Invitados Ivette (co-host) Rodrigo (co-host) Ver el video en Youtube
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