L'ecommerce gentile | Podcasts su Audible

Episodi

Customer experience: con i dati si possono fare cose meravigliose, con Michele Munarin

Apr 15 2026
Michele Munarin è un esperto di customer experience: si occupa di aiutare freelance e PMI a costruire e gestire la relazione con i propri clienti, dalla fase di awareness fino alla gestione dei reclami e del post-vendita.

Ci siamo incontrati all'Inspire Day (l'evento dedicato a InkedIN) e da subito era chiaro che avevamo tanto di cui parlare.

In questa puntata esploriamo:
Cosa sono gli empathy checkpoint e come usarli in un ecommerce senza bombardare i clienti di sondaggi
La differenza tra un'automazione fredda e una comunicazione davvero umana (con l'esempio di Rituals e la campagna Festa del Papà che vale da sola tutta la puntata)
Perché i dati che già hai nel tuo ecommerce sono una miniera d'oro, e come sfruttarli per capire chi sono davvero i tuoi clienti
Il metodo di Michele: Visualizza, Struttura, Evolvi, e cosa succede quando lo applichi anche a un piccolo shop
Come costruire relazioni autentiche anche attraverso flussi automatici, e quando invece l'automazione diventa controproducente
Non ti puoi proprio perdere questa succosa puntata! 🎧

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Sono Cristina Carrano, UX Design strategist per ecommerce gentili, sostenibili e cruelty free.

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#34 L'advertising non è la panacea di tutti i problemi, con Daniele Tassini

Apr 1 2026
L'advertising non è la panacea di tutti i problemi: ne parliamo con Daniele Tassini, Ecommerce Advertising Specialist.

In questa puntata ospito Daniele Tassini, Ecommerce Advertising Specialist focalizzato su Google Ads e Microsoft Advertising.

Il suo approccio parte dai dati reali dell'azienda - fatturato, stock, sostenibilità economica - per capire se e come l'advertising può davvero accelerare la crescita.

Una conversazione franca, concreta, piena di dettagli operativi che fanno la differenza tra un ecommerce che cresce e uno che pensa all'advertising come panacea di tutti i problemi.
Ahinoi, non è così.

Anzi, è più frequente che le campagne siano compromesse da fattori e dati, diciamo... "trascurati".

Di cosa parliamo:
Advertising sostenibile: quando il +30% di efficienza è realistico (e quando no)
Perché i dati da soli non bastano: conta l'interpretazione umana
Pagine di categoria, breadcrumb e filtri: le fondamenta che pochi curano e che (spesso) non fanno bene alle campagne
Cookie banner, GA4 e tracciamento: quando i numeri non tornano
UX e advertising come ecosistema: perché uno senza l'altro non basta
Chi è Daniele Tassini Ecommerce Advertising Specialist, Google Ads e Microsoft Ads.
Integra dati da canali diversi per dare all'imprenditore una visione chiara e sostenibile delle proprie campagne.

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Il progetto Idee in Azione

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#33 Tutto è urgente, quindi niente è prioritario: la grande illusione degli ecommerce

Mar 18 2026

Il vero problema negli ecommerce non è la mancanza di tempo.

È la mancanza di direzione.

Perché quando non hai una direzione chiara succede questo:

• ogni task diventa urgente
• ogni idea sembra prioritaria
• ogni richiesta interrompe il flusso

E inizi a lavorare in modalità reattiva.
Il punto è che:
👉 non stai decidendo tu le priorità
👉 le stai subendo

E nel tempo questo porta a: – dispersione di energie
– progetti incoerenti
– crescita lenta (o bloccata)

Una cosa che ho imparato è che le priorità non si trovano, si costruiscono.
E costruirle richiede metodo, non solo operatività.

🎧 Ne parlo in questo episodio, buon ascolto!

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#32 Human ecommerce

Feb 23 2026

Ti condivido la puntata zero di Humanec, la prima stagione del podcast dedicata al lancio della non academy per ecommerce che mettono le persone al centro.

Nella prima stagione ascoltiamo la voce di chi Humanec l'ha provata e vi porta la sua testimonianza.

In questa puntata, invece, io e Tatiana, le co-founder del progetto, ti raccontiamo cos'è Humanec, a chi è rivolta e cosa è diventata grazie alla fase di validazione del progetto.

Se sei un ecommerce con un catalogo sostenibile e artigianale, o ne conosci qualcuno, Humanec è lo spazio adatto!

Buona ascolto 🎧

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#31 8 regole d’oro per un mindset a prova di crescita ecommerce

Feb 4 2026

Un ecommerce che cresce nel tempo non ha solo bisogno di nuove idee o di continui miglioramenti tecnici, ma di scelte chiare, di un’organizzazione sostenibile e di un mindset che regga quando le cose si complicano.

In questa puntata condivido alcune riflessioni nate dal lavoro sui progetti ecommerce:
situazioni comuni che portano a dispersione di energie, rallentamenti e autosabotaggi inconsapevoli.

Non parliamo di design o di pagine prodotto, ma di ciò che c'è a monte: come si prendono le decisioni, come si gestiscono le priorità e come si lavora, da soli o in team, per costruire una crescita più solida.

Se senti che il tuo ecommerce potrebbe esprimere di più, ma qualcosa lo sta trattenendo, qui trovi diversi spunti per iniziare a capirne il motivo. ;)

Buon ascolto!

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#30 3 cose da fare prima di fine gennaio che migliorano esperienza e conversioni

Jan 28 2026
Gennaio non è anche uno dei momenti migliori per sistemare ciò che durante l’anno viene rimandato.

In questa puntata condivido tre azioni concrete, applicabili in poco tempo, che aiutano a:
ridurre lo sforzo decisionale delle persone
migliorare la percezione del brand
lavorare sulle conversioni in modo più sano e sostenibile
Non parliamo di sconti, né di hack miracolosi ma di scelte che rispettano il tempo, le emozioni e l’intelligenza di chi acquista.

Il tuo ecommerce “potrebbe fare di più” ma non sai da dove partire? Questa puntata è un buon punto di inizio, ma se serve anche un confronto umano ti invito a prendere in considerazione Passpartout, un servizio one shot, veloce e ideato per sbloccare il tuo ecommerce.

Buon ascolto!

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#29 La UX è un lusso per pochi? Non con la Mappa UX

Jan 21 2026
🎧 Dietro le quinte della Mappa UX per ecommerce

In questa puntata ti porto dietro le quinte del mio lavoro e ti racconto come nasce la Mappa UX per ecommerce: non tanto per venderti un servizio, ma per spiegarti il mio approccio alla UX, al design e al miglioramento continuo degli shop online.
La Mappa UX non è un PDF pieno di problemi evidenziati in rosso.
È un percorso guidato che parte dalle frizioni reali e arriva a soluzioni concrete, sostenibili e applicabili nel tempo. In puntata parliamo di:
perché ho smesso di chiamarla “analisi UX” e ho scelto il termine mappa
cosa significa lavorare per step, senza redesign drastici
come individuo le frizioni più bloccanti nell’esperienza di acquisto
perché non mi fermo alla segnalazione dei problemi, ma propongo soluzioni pratiche
come uso dati, session recording e analisi euristica (senza bias)
il valore dei mockup come strumento di comprensione, non di estetica
perché la UX non è un lusso, ma una strategia di business
il legame tra UX, brand, comunicazione e coerenza dell’esperienza
Cos’è (davvero) la Mappa UX

È un servizio pensato per:
merchant che vogliono iniziare a lavorare seriamente sulla UX
team che hanno bisogno di priorità chiare
ecommerce che vogliono crescere senza dipendere solo da marketing e sponsorizzate
Alla fine del percorso hai:
una visione chiara delle frizioni
un elenco di task prioritizzati
una base concreta per pianificare i prossimi 6–12 mesi
uno strumento di confronto con developer, marketer e partner tecnici
Una cosa importante

La UX non è solo microcopy, colori o form più belle.
È anche domandarsi se:
stai parlando al pubblico giusto
il tuo brand è coerente con il catalogo
la comunicazione è comprensibile, inclusiva e riconoscibile
l’esperienza che prometti è la stessa che fai vivere
Ed è proprio da qui che, secondo me, vale la pena iniziare.

🔗 Link utili
Scopri il servizio Mappa UX per ecommerce
Se senti che il tuo ecommerce ha bisogno di una direzione più chiara e meno dipendente dalle sponsorizzate, la Mappa UX può essere una buona base di partenza.
Per i miracoli, come dico in puntata, ci lavoriamo insieme 😉

Ci sentiamo alla prossima.
E, come sempre: tanta UX per te ✨

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Il ruolo della community: tra leggende e realtà

Jan 14 2026
La community viene spesso raccontata come una scorciatoia per vendere di più.

Nella realtà, per molti ecommerce, si rivela faticosa, poco misurabile e apparentemente inefficace. In questa puntata parliamo proprio di questo fraintendimento.

👉 Quando una community nasce con l’unico obiettivo di generare vendite dirette o ROI immediato, rischia di fallire ancora prima di partire.
👉 Quando invece nasce da una visione chiara, da un brand coerente e da un reale interesse verso le persone, diventa uno spazio di relazione che crea fiducia, appartenenza e continuità. Le vendite, in questo caso, non sono il punto di partenza ma una conseguenza naturale.

Di cosa parliamo:
perché la community “sembra” non funzionare
quali aspettative
il suo ruolo in una strategia ecommerce sostenibile
come evitare di arenarsi
Una riflessione dedicata a merchant e team ecommerce che vogliono crescere senza inseguire scorciatoie.

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#30 3 cose da fare prima di fine gennaio che migliorano esperienza e conversioni

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#29 La UX è un lusso per pochi? Non con la Mappa UX

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