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L'ecommerce gentile

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Di: Cristina Carrano
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L'e-commerce gentile è il podcast che guida piccoli e medi ecommerce a migliorare le conversioni con un approccio gentile e strategico.
Sono Cristina Carrano, UX strategist e project manager per ecommerce: ogni due settimane, di mercoledì, offro spunti pratici e consigli UX per creare esperienze d'acquisto fluide e instaurare relazioni autentiche con il tuo pubblico.

Se vuoi far crescere il tuo business mettendo al centro le persone e costruendo un rapporto di fiducia, questo è il podcast che fa per te!Cristina Carrano Economia Gestione e leadership Leadership Marketing Marketing e vendite
Episodi
  • #37 L'ennesimo Black Friday? Anche no.

    #37 L'ennesimo Black Friday? Anche no.
    Aug 25 2026
    Puntata extra, ultima della seconda stagione

    Sto registrando ad agosto, ma se mi stai ascoltando a gennaio va benissimo lo stesso 😄 — perché il punto di questa puntata è proprio questo: il momento giusto per pensare al Black Friday e al Natale è adesso, non a novembre.

    Se mi segui sai già che uno dei miei obiettivi è costruire un modello di ecommerce sostenibile e pensato per vendere, non per fare sconti. Sconti a tutti i costi sa farli chiunque, il problema è quello che resta dopo: il margine.

    In questa puntata ti porto in un mondo parallelo dove per vendere durante il Black Friday non serve fare sconti pazzi. Non te lo racconto tutto qui: ho preparato l'ennesima guida sul Black Friday, ma questa volta per mostrarti il lato oscuro dell'anonimato da Black Friday, cioè cosa succede quando fai esattamente quello che fanno tutti gli altri.

    Cosa trovi nella guida gratuita

    Non troverai il solito "da zero a un milione di euro". Anzi, ti tolgo qualche illusione. Ma trovi cose concrete:

    • 6 brand nazionali e internazionali che hanno scelto strategie alternative al solito "prezzo più basso, urgenza, countdown"
    • i rischi che si sono presi e cosa puoi portarti a casa tu, per il tuo ecommerce
    • i numeri del fenomeno Black Friday, letti da un'altra prospettiva
    • 5 leve concrete per proteggere il tuo margine
    • una tabella orientativa per capire quale approccio si adatta alla situazione specifica del tuo shop

    Alla fine della guida trovi anche qualcosa in più: sto sperimentando un percorso di 6 settimane, in piccoli gruppi (minimo 4, massimo 6 partecipanti), per lavorare insieme su margini, strategia e vendite senza svendersi, in vista del quarto trimestre e dell'inizio del 2027.

    Non l'ho ancora lanciato in chiaro sul sito, per ora lo trovi solo lì, alla fine della guida.

    Guida gratuita "Black Friday"


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    Sono Cristina Carrano, UX Design strategist per ecommerce gentili, sostenibili e cruelty free.

    Unisco i puntini tra il design e l’esperienza del tuo ecommerce o sito web generando conversioni felici.

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    9 min
  • #36 Magento: quando usarlo davvero (e quando no), intervista a Mino Santoro, sviluppatore ecommerce

    #36 Magento: quando usarlo davvero (e quando no), intervista a Mino Santoro, sviluppatore ecommerce
    Apr 29 2026
    Mino Santoro lavora dietro le quinte degli ecommerce.

    Costruisce, aggiorna, ripara, spesso di venerdì pomeriggio quando parte una promo e qualcosa si rompe.

    In questa puntata ho finalmente portato la voce di un developer: quella persona che di solito non si vede, non si sente, ma che tiene in piedi tutto.

    Abbiamo parlato di errori tecnici che costano vendite senza che nessuno se ne accorga, di quando Magento ha davvero senso (e quando no), e di cosa dovresti chiedere al tuo sviluppatore se vuoi costruire qualcosa che duri.

    Una conversazione che mancava, che dici? 🛒

    Ti aspetto in puntata!

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    29 min
  • #35 Customer experience: con i dati si possono fare cose meravigliose, con Michele Munarin

    #35 Customer experience: con i dati si possono fare cose meravigliose, con Michele Munarin
    Apr 15 2026
    Michele Munarin è un esperto di customer experience: si occupa di aiutare freelance e PMI a costruire e gestire la relazione con i propri clienti, dalla fase di awareness fino alla gestione dei reclami e del post-vendita.

    Ci siamo incontrati all'Inspire Day (l'evento dedicato a InkedIN) e da subito era chiaro che avevamo tanto di cui parlare.

    In questa puntata esploriamo:
    • Cosa sono gli empathy checkpoint e come usarli in un ecommerce senza bombardare i clienti di sondaggi
    • La differenza tra un'automazione fredda e una comunicazione davvero umana (con l'esempio di Rituals e la campagna Festa del Papà che vale da sola tutta la puntata)
    • Perché i dati che già hai nel tuo ecommerce sono una miniera d'oro, e come sfruttarli per capire chi sono davvero i tuoi clienti
    • Il metodo di Michele: Visualizza, Struttura, Evolvi, e cosa succede quando lo applichi anche a un piccolo shop
    • Come costruire relazioni autentiche anche attraverso flussi automatici, e quando invece l'automazione diventa controproducente
    Non ti puoi proprio perdere questa succosa puntata! 🎧

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    31 min
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