Customer Service Culture [EN] | Podcasts su Audible

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#57 Size matters but Customer Culture even more

Oct 7 2026

Does (company) size really matter when it comes to Customer Culture evolution? Paolo Fabrizio debunks a false myth sharing 2 case examples from is consulting experience.
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#56 Using AI to enhance internal collaboration

Sep 9 2026

Many companies are integrating AI into main departments' processes. A niche of them though have ambraced wider, cross-department, approach. Paolo Fabrizio dives in with some fresh examples.
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#55 How to raise awareness on Customer Culture persuasively

Jul 8 2026

Smart organizations are raising internal awareness on Customer Culture because it does influence business results. So how to achieve such a challenging goal? What pitfalls to avoid? Paolo Fabrizio drops tips and real case examples that are gems.
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#54 Different KPIs for your Customer Service with AI

Jun 9 2026

As a customer service manager you can't just rely on traditional metrics such as CSAT, NPS, or CES. In this episode Paolo Fabrizio share a brand new perspective to help you rethink KPIs→ linking them to AI.
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#53 Getting manager and team up-skilled together

May 5 2026

Some organizations just focus on short term trainings with partial results. Others instead get both the manager and their team up-skilled together: Paolo Fabrizio share the pros and cons of them with real case examples.
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#52 Towards a successful Customer Culture evolution

Apr 7 2026

If you want to achieve tangible outcomes, setting up and execute an Customer Culture evolution plan is key. Paolo Fabrizio starts from 2 common sentences beccause underneath each fo them, what's being unsaid tells more about theit current Customer Culture needs.
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#51 Assumptions that silently kill customer experiences

Mar 11 2026

Picutre this: 2 teams of the same company are working together. All of a sudden, a lack of information generates extra delivery times, efforts and costs...why did it happen and how can you prevent it? Paolo Fabrizio reponds sharing a first hand case example.
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#50 Set up your digital customer service priorities now

Feb 10 2026

As a manager you have to make more and frequent decisions than ever. That's why setting up customer service priorities has become a critical skill: Paolo Fabrizio shares an eye-opening case where two postponed key decisions led to a pricy consequence.
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