En este episodio de Clientología y Negocios, conversamos con Rodrigo Fernández de Paredes, CEO de CX Latam Group, autor y una de las voces más reconocidas del Customer Experience en Latinoamérica.

Esta vez llevamos la conversación más allá de los mapas, las métricas y las metodologías para explorar el lado humano de la experiencia: aquello que inspira, incomoda, transforma y conecta la estrategia con la cultura.

Hablamos sobre las verdades pendientes del CX, el riesgo de convertirlo en un ejercicio de escritorio, la relación entre Customer Experience y Employee Experience, el papel del liderazgo y la importancia de integrar áreas como compras, operaciones y abastecimiento en la construcción de experiencias coherentes.

Rodrigo comparte su mirada sobre el servicio y el CX, los retos que enfrenta esta disciplina en Latinoamérica, su aplicación en pequeñas empresas y emprendimientos, y las experiencias que han marcado su trayectoria profesional y personal.

Una conversación para gerentes, líderes y emprendedores que desean llevar la experiencia del cliente del discurso a la acción, equilibrando estrategia, cultura, rentabilidad y humanidad.

Para contactar a Rodrigo:

WEB: https://rodrigoxperience.com/

LINKEDIN: https://www.linkedin.com/in/rodrigoxperience/

Abrir la puerta de tu empresa después de un evento de alto impacto es uno de los desafíos más exigentes para cualquier líder. La incertidumbre, la presión del mercado y la responsabilidad ante tu equipo pueden nublar el camino. Sin embargo, es precisamente en estos momentos cuando la claridad estratégica y la serenidad marcan la diferencia.

En este episodio especial de Clientología y Negocios, conversamos sobre la ruta para reabrir y reconstruir tu organización con equilibrio entre lo estratégico y lo humano. A partir de lecciones aprendidas en grandes procesos de recuperación, desde catástrofes naturales e históricas hasta los retos actuales que enfrentan nuestros países, abordamos los pasos fundamentales para devolverle el pulso vital a tu negocio.

Dedicado a todos los afectados al terremoto ocurrido e Venezuela el 24 de Junio de 2026

¿Qué hace que un cliente vuelva una y otra vez? ¿Los puntos, los beneficios, la experiencia o la conexión con la marca?

En este episodio de Clientología y Negocios, converso con Carlos Alberto Riera, CEO y cofundador de Meit, una plataforma que sistematiza los planes de fidelización de los comercios, sobre la evolución de los programas de lealtad y las tendencias que están transformando la forma en que las empresas construyen relaciones duraderas con sus clientes.

Hablamos sobre el papel que siguen desempeñando los puntos y recompensas, la personalización, la tecnología, la experiencia del cliente, los errores más comunes al diseñar programas de fidelización y los elementos que convierten una estrategia de lealtad en una verdadera ventaja competitiva.

Una conversación para gerentes, empresarios, emprendedores y líderes que desean aumentar la recurrencia de compra, fortalecer la recomendación y generar relaciones más rentables y sostenibles con sus clientes.

🎙️ Conduce: Raúl Alfonso Camacho Rodríguez, El Coach Raúl

🎧 Un episodio para quienes entienden que la lealtad se construye cuando el cliente recibe valor, se siente reconocido y encuentra razones para seguir eligiendo una marca.

Sobre el invitado

Carlos Alberto Riera es CEO y cofundador de Meit, una plataforma especializada en programas de fidelización, recompensas e incentivos para comercios y empresas. Cuenta con más de 20 años de experiencia en áreas comerciales y de marketing, desarrollando iniciativas en retail, consumo masivo, e-commerce y otras industrias

📱 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/carlos-alberto-r-8688415a/

🌐 Web: https://pidemeit.com/

En este episodio converso con Borja Castelar, speaker internacional español que vive entre escenarios del mundo y con base en Brasil, sobre un tema que define carreras, culturas y resultados: habilidades poderosas —esas capacidades humanas que muchos llaman “blandas”, y que en la práctica sostienen la confianza, la influencia y la rentabilidad.

Hablamos de power skills aplicadas al liderazgo, a las ventas consultivas y a la experiencia del cliente: comunicación clara, escucha estratégica, criterio, manejo emocional, presencia, conversación difícil, negociación y construcción de reputación en una era donde la tecnología acelera. Borja comparte ideas accionables, señales para diagnosticar tu nivel actual y microhábitos para entrenar estas habilidades sin discurso, con método.

Si lideras un equipo, atiendes clientes o quieres elevar tu impacto profesional, este episodio te va a dejar un mensaje contundente: cuando el entorno cambia, el diferencial competitivo se vuelve más humano… y más poderoso.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/borjacastelar/ Instagram: https://www.instagram.com/borjacastelar/

El negocio se mueve, los resultados llegan, la agenda se cumple. Pero aparece una pregunta que pocas veces se hace: ¿estás viviendo con conciencia o simplemente funcionando en modo automático?

En este episodio de Clientología y Negocios, tuve el honor de conversr con María Emilia Gambuzza, Dr. G, autora de De automático a automágico, sobre una perspectiva distinta del liderazgo: una que integra resultados, bienestar y conexión interior.

A lo largo de esta conversación descubrirás: qué significa vivir en automático y cómo identificarlo en tu vida profesional, el concepto de “auto mágico” y su impacto en la forma de liderar, cómo la conciencia personal influye en la toma de decisiones, la relación entre bienestar, emociones y cultura organizacional, y prácticas simples para comenzar a vivir con mayor presencia en medio de la exigencia diaria.

Este episodio es una invitación a dirigir con más claridad, a vivir con más intención y a recordar que los negocios más sólidos se construyen desde líderes que también están conectados consigo mismos.

Puedes conectar con María Emilia por:

Instagram @vivoenautomagico

https://www.instagram.com/vivoenautomagico/

Linkedin https://www.linkedin.com/in/megambuzza/

https://www.linkedin.com/in/megambuzza/

EL RETAIL DEL FUTURO

En este episodio de Clientología y Negocios, conversé con Ítalo Atencio, Presidente Ejecutivo de ANSA y Presidente del Círculo Iberoamericano del Retail, para explorar cómo se está construyendo el retail del futuro desde una mirada global: experiencia de usuario, nuevas propuestas y la disciplina operativa que sostiene la promesa en el punto de venta.

Hablamos de la tienda y el autoservicio como una “interfaz” donde el cliente decide en segundos si confía o se va, de las fricciones invisibles que cuestan ventas, y de por qué la logística y la ejecución en alta presión se han convertido en el motor silencioso de la fidelidad. Además, profundizamos en el valor de promover mejores prácticas en la industria: cómo elevan estándares, profesionalizan equipos y transforman consistencia en rentabilidad.

Ítalo Atencio es Presidente Ejecutivo de ANSA (Asociación Nacional de Supermercados y Autoservicios) y Presidente del Círculo Iberoamericano del Retail. Cuenta con más de 30 años de experiencia en la gerencia de empresas líderes, con una trayectoria marcada por el manejo logístico y de operaciones en ambientes de alta presión. Ha sido un agente de cambio en procesos de reorganización, revisión de procesos y ajuste de modelos de negocio, destacándose por su capacidad de gerenciar con recursos limitados, apoyándose en creatividad, pasión y profesionalismo como carta de triunfo.

Un episodio para gerentes y líderes que quieren llevar su retail a un siguiente nivel: con criterio, con método y con humanidad.

Pueden conectar con Italo en si Linkedin.

https://www.linkedin.com/in/italo-atencio-93153028/

En este episodio de Clientología y Negocios te presento “Prepara el diamante que eres”, un capítulo inspirado en la formación de gran éxito Diamantízate.

Aquí vamos al corazón de lo que casi nadie mira: detrás del líder, del gerente y de la persona que emprende con presión encima, existe una historia interna que define sus resultados. Hablamos de cómo pasar de la saturación a la claridad, de cómo convertir la exigencia en estructura, y de cómo diseñar un rumbo ejecutable para tus proyectos sin perderte en mil frentes.

Prepara el diamante que eres es una invitación a pulir tu foco, fortalecer tu criterio y activar un plan de acción que se sostenga en la vida real: con decisiones claras, prioridades visibles y hábitos que construyen progreso. Si sientes que tienes talento y visión, y te hace falta orden para que todo eso se convierta en resultados, este episodio te va a servir muchísimo.

En este episodio conversamos con amiga y colega Maricarmen Obregón (Mari Charms), escritora mexicana, mentora y creadora del movimiento Autor Wow, quien actualmente presenta su quinto libro: Autor Wow: escribe y publica tu libro que siempre soñaste.

La conversación gira alrededor de una idea central:
Muchos líderes poseen experiencia, criterio y aprendizajes valiosos, pero aún no los han estructurado en una idea clara que pueda servir a otros.

Hablamos sobre:

*Por qué escribir puede convertirse en una extensión natural del liderazgo.

*Qué bloquea a los gerentes cuando sienten que tienen algo que decir.

*La diferencia entre publicar un libro y dejar huella.

*Cómo escribir con intención y no solo por inspiración.

*Qué debe llevarse el lector cuando cierra un libro gerencial.

Este episodio está dirigido a gerentes, emprendedores y líderes que reconocen que su historia tiene valor y desean convertir su experiencia en claridad, influencia y legado.

Puedes ser parte de Autor WOW aquí :

Instagram https://www.instagram.com/efectowow/

Puedes Descargar el libro aqui:

https://www.thewowu.com/presentacion-virtual-libro-autor-wow

Si lo quieres impreso pídelo aquí:

https://www.amazon.com/dp/B0GNJ1CQMY?ref=cm_sw_r_ffobk_cp_ud_dp_FKBBMQ2PECH25S4K5YAN&ref_=cm_sw_r_ffobk_cp_ud_dp_FKBBMQ2PECH25S4K5YAN&social_share=cm_sw_r_ffobk_cp_ud_dp_FKBBMQ2PECH25S4K5YAN&bestFormat=true