En este episodio de Clientología y Negocios, conversamos con Rodrigo Fernández de Paredes, CEO de CX Latam Group, autor y una de las voces más reconocidas del Customer Experience en Latinoamérica.

Esta vez llevamos la conversación más allá de los mapas, las métricas y las metodologías para explorar el lado humano de la experiencia: aquello que inspira, incomoda, transforma y conecta la estrategia con la cultura.

Hablamos sobre las verdades pendientes del CX, el riesgo de convertirlo en un ejercicio de escritorio, la relación entre Customer Experience y Employee Experience, el papel del liderazgo y la importancia de integrar áreas como compras, operaciones y abastecimiento en la construcción de experiencias coherentes.

Rodrigo comparte su mirada sobre el servicio y el CX, los retos que enfrenta esta disciplina en Latinoamérica, su aplicación en pequeñas empresas y emprendimientos, y las experiencias que han marcado su trayectoria profesional y personal.

Una conversación para gerentes, líderes y emprendedores que desean llevar la experiencia del cliente del discurso a la acción, equilibrando estrategia, cultura, rentabilidad y humanidad.

Para contactar a Rodrigo:

WEB: https://rodrigoxperience.com/

LINKEDIN: https://www.linkedin.com/in/rodrigoxperience/

Abrir la puerta de tu empresa después de un evento de alto impacto es uno de los desafíos más exigentes para cualquier líder. La incertidumbre, la presión del mercado y la responsabilidad ante tu equipo pueden nublar el camino. Sin embargo, es precisamente en estos momentos cuando la claridad estratégica y la serenidad marcan la diferencia.

En este episodio especial de Clientología y Negocios, conversamos sobre la ruta para reabrir y reconstruir tu organización con equilibrio entre lo estratégico y lo humano. A partir de lecciones aprendidas en grandes procesos de recuperación, desde catástrofes naturales e históricas hasta los retos actuales que enfrentan nuestros países, abordamos los pasos fundamentales para devolverle el pulso vital a tu negocio.

Dedicado a todos los afectados al terremoto ocurrido e Venezuela el 24 de Junio de 2026

¿Qué hace que un cliente vuelva una y otra vez? ¿Los puntos, los beneficios, la experiencia o la conexión con la marca?

En este episodio de Clientología y Negocios, converso con Carlos Alberto Riera, CEO y cofundador de Meit, una plataforma que sistematiza los planes de fidelización de los comercios, sobre la evolución de los programas de lealtad y las tendencias que están transformando la forma en que las empresas construyen relaciones duraderas con sus clientes.

Hablamos sobre el papel que siguen desempeñando los puntos y recompensas, la personalización, la tecnología, la experiencia del cliente, los errores más comunes al diseñar programas de fidelización y los elementos que convierten una estrategia de lealtad en una verdadera ventaja competitiva.

Una conversación para gerentes, empresarios, emprendedores y líderes que desean aumentar la recurrencia de compra, fortalecer la recomendación y generar relaciones más rentables y sostenibles con sus clientes.

🎙️ Conduce: Raúl Alfonso Camacho Rodríguez, El Coach Raúl

🎧 Un episodio para quienes entienden que la lealtad se construye cuando el cliente recibe valor, se siente reconocido y encuentra razones para seguir eligiendo una marca.

Sobre el invitado

Carlos Alberto Riera es CEO y cofundador de Meit, una plataforma especializada en programas de fidelización, recompensas e incentivos para comercios y empresas. Cuenta con más de 20 años de experiencia en áreas comerciales y de marketing, desarrollando iniciativas en retail, consumo masivo, e-commerce y otras industrias

📱 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/carlos-alberto-r-8688415a/

🌐 Web: https://pidemeit.com/