Es una pregunta muy frecuente dentro de los comentarios que recibo, ¿Cual es el problema más frecuente e importante que se presenta en las empresas de comercio y servicio en saltillo

Dentro de la experiencia personal, y tomando en cuenta comentarios, reseñas y anécdotas, la situación mas frecuente es la “MALA atención al cliente”. Sean empresas que comercializan un producto, restaurantes, bares, empresas de conveniencia, negocio de snacks, empresa que comercializan productos , o bien las que prestan servicios como Lavados, mantenimiento mecánico,

La gran mayoría se queja de una atención al cliente deficiente, y en algunos casos MALA, algunos más fuertes hablan de un maltrato que se ha vuelto común en algunos giros.

Hace algunos años dentro de una conferencia que di , hablaba del incremento en la tolerancia sobre un mal servicio, que nos estábamos acostumbrando y socializando de un servicio que no cumplía con lo esperado y que por parte del cliente tampoco había un reclamo (tal vez por que no valia la pena reclamar, porque no había procedimientos para ser escuchado). Si bien, algunos negocios han incurrido en mejoras en su infraestructura y el modelo de negocios, pocas , muy pocas le han apostado a mejorar sus sistema de servicio al cliente. Algunos piensan que “identificar la necesidad “ es un avance, hacer pequeños cambios(poner algunos mensajes alusivos a la importancia del cliente), pero la situación que origiena el problema persiste, no logra formar una cultura de servicio y todos los esfuerzos terminan por no impactar y ser solo una solución raquítica.y sin mayor avance

Que tal la mezcla de alivio, alegria sopresa y ansiedad dueño o no de un negocio en breve estarás en el cierre de año.

Diciembre no es solo para vender más o para las posadas. Para un dueño de micro o pequeña empresa, este es el momento de "levantar el cofre" del negocio y ver cómo está funcionando el motor realmente. No importa si este año fue de crecimiento explosivo o de pura supervivencia; lo que no se mide, no se puede mejorar.

Esto no se trata de hacer cuentas con respecto a los indicadores fijados en las diversas areas de la empresa; es reflexionar, resetear y prepararte para conquistar el 2026.

Es importante mencionar que la reflexion debe ir mas alla de solo el negocio, es reflexionar tambien acerca de loq ue representamos para el negocio y o que el negoci representa para nosotros. Hay una frase muy interesante que habla de la relacion Persona vs empresa y dice asi “Empresa rica en persona pobre o Empresa pobre en persona rica”, y habla de las prioridades que se tienen entre la empresa y la persona, tanto en su manejo, en su equipamiento y en el logro de objetivos y metas.

Desde que angulo lo vez?

Bienvenido sean ustedes a su podcast,

Después de acciones que no lograron cumplir las expectativas, el vacío entre lo logrado y lo esperado se ha convertido en fracaso. Las expectativas tal vez fueron altas, o los esfuerzos fueron insuficientes, por ahora el aturdimiento por no haber cumplido nos puede llevar a pensar,s i las expectativas fueron diseñadas en base a nuestro entorno y no a lo que realmente pensábamos alcanzar.

Aqui una de las situaciones más difíciles, saber si las metas que hemos establecido en realidad responden a las expectativas generadas, o bien las expectativas fueron creadas por el entorno.

Cuando no hemos cumplido con las metas y objetivos, el fracaso aparece de una manera inminente, algunas alternativas puedan mitigar el momento, pero no hay forma de conquistar el logro si no se ha cumplido con lo acordado.

Al definir una persona de éxito, las posesiones comienzan aser los indicadores, es decir el que se tiene, como viste, que teléfono tiene, quelugares frecuenta, donde estudia, en que automóvil se desplaza, dejando a unlado indicadores más profundos (razonables) preparación, inversiones, equilibriopersona) equivocadamente lo que se ostenta, lo que se posee, y el medio en elque se mueva resulta ser la medición “Éxito o apariencia”

Actualmente se cuenta con gran facilidad para tener acceso a diversosinstrumentos de financiamiento , la tentacion de la apariencia puede ser unmotivo que decanten las desiciones en el entorno de la administracion delgasto, esto tambien debido a una deficiente cultura en el manejo del crédito, ocasionandoasi desbalances al gastar de una forma no responsable, orientarse más por losuperfluo y esto realmente no impacta en nuestro desarrollo, haciendo que elcasto sea ineficiente y pueda convertirse entonces en un lastre.

Bienvenidos a su Podcast

En esta ocacion hablaremos de un impactantetema “Apariencias o éxito”

Hoy vamos a tocar una fibrasensible, algo que nos afecta tanto si estamos intentando levantar un negociocomo si simplemente navegamos por nuestras redes sociales un martes por latarde. Vamos a hablar de la brecha entre ser exitoso y parecer exitoso

Existen momentos difíciles, que nos llevan a cuestionar sila dificultad que estamos pasando es lo sufientemente fuerte para buscarsoluciones que vayan mas de pequeños cambios. Aquí realmente nace elcuestionamiento si lo que estamos a punto de hacer es parte de un proceso decambio que nos lleve a un estadio mejor.

Estas acciones con cierto grado de cambio, no son facil deconceptualizar ya que la continuidad nos arroja siempre formas ya aprendidas yvividas para resolver, sin embargo hay situaciones que requieren de algo masfuerte para lograr superar los retos. El mecanismo del cambio se define como elcamino a seguir, es un momento donde nos cuestionamos de lo que estamoshaciendo, de las capacidades que tenemos y de los recursos con que contamos.Si, esto se pone mas complejo, porque ya no es la decisión para mejorar, sino,la necesidad que se tiene de mostrar una solucion y salir adelante, además decuestionarnos lo que sacrificamos, lo que requerimos y en que momento estemecanismo se requiera activar.

Reflexionemos profundamente y entendamos que muchos de losmiedos que tenemos a hacer algo diferente, es precisamente que no sabemos enrealidad a donde vamos, ni que recursos tenemos, ni lo que realmente valemos ysomos capaces de hacer.

Nada complejo, solo abandonar el miedo y sujetarse a lascapacidades, habilidades y competencias para afrontar lo que viene.

En algún momento hemos visitado una empresa que nos parecediferente , vanguardista, actualizada, en constante evolución, en si ,innovadora. Una empresa que parece estar pendiente de la dinamica empresarial,de los gustos de clientes, de ese toque que le permite ver mas adelante,predecir a onde ira el mercado.

Bienvenidos a su podcast Acontecer Empresarial, mi nombreSergio Garcia.

El día de hablaremos de la Innovacion en la empresa.

Muchos de nosotros, especialmente en las microempresas o enlos negocios familiares, encontramos una fórmula que funciona y nos aferramos aella. Es comprensible. Esa fórmula nos dio de comer, pagó las cuentas, nos dioestabilidad.

Pero aquí está la reflexión de hoy: ¿Qué pasa si el mundoalrededor de esa fórmula ya ha cambiado, y nosotros no nos hemos dado cuenta?

La innovación no es solo para las grandes empresas conlaboratorios de última tecnología. No es solo crear el próximo smartphone. Lainnovación, en esencia, es la respuesta a una pregunta muy simple: ¿Cómopodemos seguir siendo relevantes mañana?

Hoy exploraremos exactamente eso. Qué es lainnovación

Hoy quiero que te detengas un momento. Sí, tú. Tú, que estáscorriendo entre el trabajo, la familia, las responsabilidades y esa listainterminable de "pendientes". Quiero que te hagas una preguntasincera: ¿cómo estás... de verdad?

Estamos en esa etapa de la vida, entre los 30 y los 50,donde parece que hemos construido mucho. Tenemos una carrera, una familia, unarutina. Pero en medio de ese torbellino, ¿cuántas veces nos hemos preguntadopor nuestra verdadera Calidad de Vida?

No me refiero solo a no estar enfermo o a tener un techosobre nuestra cabeza. Hablo de algo más profundo. Hablo de esa sensación aldespertar por la mañana, de la energía que tienes para enfrentar el día. Hablode la riqueza de tus relaciones, de la alegría que encuentras en las pequeñascosas y del sentido de propósito que te impulsa hacia adelante

Tal vez el termino te sea muy familiar, que utilicesfrecuentemente, pero tambien sea dificil de poder elaborar una definicion,porque tal vez solo conozcas una parte de su verdadero significado.

La Organización Mundial de la Salud no define la calidad devida por lo que tienes, sino por cómo percibes tu vida en elcontexto de tus propios valores y metas. Y es aquí, en esta década de los 30,40 y 50, donde esta percepción se vuelve crucial. Es una encrucijada. Unmomento perfecto para hacer un balance, para preguntarnos si el camino queseguimos nos está llevando a donde realmente queremos llegar.

Porque descuidar nuestra calidad de vida ahora no es solo unmal día, es una hipoteca que le ponemos a nuestro futuro bienestar físico yemocional.

Así que en los próximos minutos, te invito a hacer una pausaconmigo. A explorar qué significa realmente tener una vida de calidad en estaetapa tan demandante y llena de potencial. No para añadir más presión, sinopara darte herramientas, para encender una chispa de conciencia y pararecordarte que la persona más importante en la que debes invertir... eres tú.

EL HOMBRE ORQUESTA

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Imaginemos un momento lo siguiente, entramos a una empresa, la primera persona que hace contacto y nos saluda es la que nos lleva al mostrador para atendernos, aunque existen mas personas, el decide ser la persona que haga el primer contacto, y despues el decide que nos atenderá en el proceso de comprar un producto, dandonos informacion y justo cuando ya vamos a cerrar la compra, el nos guia para procesar la orden y el mismo se atrevera a cobrar.

“Tal vez pensarás, de que sirve tener mas empleados si una persona quiere hacerlo todo”, ahh pero esto no es todo detras la persona tiene mas encargos, como administrar el dinero, atención a proveedores, administrar su personal, tomar desiciones y mas, asi es, este personaje es el propietario, que aunque tenga mas empleados no es capaz de delegar funciones y procesos, se involucra en todo, el piensa que su comportamiento se justifica al querer garantizar de todo el proceso y deja de lado apoyarse en su organizacion para lograrlo..

En poco tiempo, sino es que ya sucede, el Hombre Orquesta, tiene poco tiempo disponible, resiente el creciente estres, se queja del poco apoyo de los empleados y su empresa se vuelve su vida.