Es una pregunta muy frecuente dentro de los comentarios que recibo, ¿Cual es el problema más frecuente e importante que se presenta en las empresas de comercio y servicio en saltillo

Dentro de la experiencia personal, y tomando en cuenta comentarios, reseñas y anécdotas, la situación mas frecuente es la “MALA atención al cliente”. Sean empresas que comercializan un producto, restaurantes, bares, empresas de conveniencia, negocio de snacks, empresa que comercializan productos , o bien las que prestan servicios como Lavados, mantenimiento mecánico,

La gran mayoría se queja de una atención al cliente deficiente, y en algunos casos MALA, algunos más fuertes hablan de un maltrato que se ha vuelto común en algunos giros.

Hace algunos años dentro de una conferencia que di , hablaba del incremento en la tolerancia sobre un mal servicio, que nos estábamos acostumbrando y socializando de un servicio que no cumplía con lo esperado y que por parte del cliente tampoco había un reclamo (tal vez por que no valia la pena reclamar, porque no había procedimientos para ser escuchado). Si bien, algunos negocios han incurrido en mejoras en su infraestructura y el modelo de negocios, pocas , muy pocas le han apostado a mejorar sus sistema de servicio al cliente. Algunos piensan que “identificar la necesidad “ es un avance, hacer pequeños cambios(poner algunos mensajes alusivos a la importancia del cliente), pero la situación que origiena el problema persiste, no logra formar una cultura de servicio y todos los esfuerzos terminan por no impactar y ser solo una solución raquítica.y sin mayor avance

Que tal la mezcla de alivio, alegria sopresa y ansiedad dueño o no de un negocio en breve estarás en el cierre de año.

Diciembre no es solo para vender más o para las posadas. Para un dueño de micro o pequeña empresa, este es el momento de "levantar el cofre" del negocio y ver cómo está funcionando el motor realmente. No importa si este año fue de crecimiento explosivo o de pura supervivencia; lo que no se mide, no se puede mejorar.

Esto no se trata de hacer cuentas con respecto a los indicadores fijados en las diversas areas de la empresa; es reflexionar, resetear y prepararte para conquistar el 2026.

Es importante mencionar que la reflexion debe ir mas alla de solo el negocio, es reflexionar tambien acerca de loq ue representamos para el negocio y o que el negoci representa para nosotros. Hay una frase muy interesante que habla de la relacion Persona vs empresa y dice asi “Empresa rica en persona pobre o Empresa pobre en persona rica”, y habla de las prioridades que se tienen entre la empresa y la persona, tanto en su manejo, en su equipamiento y en el logro de objetivos y metas.

Desde que angulo lo vez?

Bienvenido sean ustedes a su podcast,

Después de acciones que no lograron cumplir las expectativas, el vacío entre lo logrado y lo esperado se ha convertido en fracaso. Las expectativas tal vez fueron altas, o los esfuerzos fueron insuficientes, por ahora el aturdimiento por no haber cumplido nos puede llevar a pensar,s i las expectativas fueron diseñadas en base a nuestro entorno y no a lo que realmente pensábamos alcanzar.

Aqui una de las situaciones más difíciles, saber si las metas que hemos establecido en realidad responden a las expectativas generadas, o bien las expectativas fueron creadas por el entorno.

Cuando no hemos cumplido con las metas y objetivos, el fracaso aparece de una manera inminente, algunas alternativas puedan mitigar el momento, pero no hay forma de conquistar el logro si no se ha cumplido con lo acordado.