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Os verdadeiros culpados nem sempre são os que estão atrás das grades. No primeiro dia de trabalho em uma prisão de segurança máxima, a enfermeira Brooke Sullivan aprende três regras cruciais: 1) tratar todos os detentos com respeito, 2) nunca revelar nenhuma informação pessoal e 3) jamais ser simpática demais com os presos. Ninguém sabe que Brooke já quebrou todas elas.

Depois de estudar, ao longo de sua carreira, o que ajuda as pessoas a mudarem, a cientista comportamental Katy Milkman descobriu algo crucial que muitos de nós esquecemos: a estratégia. A mudança é mais facilmente alcançada quando você entende o que está entre você e o sucesso e adapta sua solução a esse obstáculo. Baseando-se em sua pesquisa original e no trabalho de dezenas de colaboradores científicos de renome mundial, Milkman apresenta uma abordagem inovadora que o ajudará a mudar ou encorajar a mudança nos outros.