Un Customer Service eccellente. Serie completa

Le fondamenta del successo
Letto da: Valeria Angella
Serie: Le fondamenta del successo, Titolo 2 - Un Customer Service eccellente
Durata: 3 ore e 21 min
5 out of 5 stars (24 recensioni)
Dopo 30 giorni EUR 9,99/mese

Sintesi dell'editore

Nel 1936 Dale Carnegie pubblica quello che diventerà uno dei best seller internazionali di tutti i tempi "Come trattare gli altri e farseli amici", con più di 30 milioni di copie vendute. Migliaia di persone in tutto il mondo hanno frequentato i suoi corsi, basati sui principi di self-help e miglioramento personale e professionale. Oggi Dale Carnegie Training è l'azienda leader nella formazione manageriale e aziendale e vanta milioni di partecipanti in oltre 90 Paesi, in più di 35 lingue. 

Dale Carnegie Italia ha realizzato una serie di 6 podcast intitolata "Le fondamenta del successo", da 12 episodi ciascuno, dando voce a Sergio Borra, CEO Dale Carnegie Italia e alla sua squadra di trainer certificati. Attraverso un percorso strutturato lavoreranno insieme a voi su alcune aree strategiche su cui si basa la formazione Dale Carnegie: capacità relazionali, comunicazione e public speaking, customer service, vendita e negoziazione, leadership. 

Dale Carnegie crede fermamente che la trasformazione inizi dall'interno e che per essere permanente, debba passare sia dall'aspetto emotivo, sia da quello del comportamento. Ecco perché grazie all'apprendimento continuo conduciamo professionisti e aziende verso risultati professionali e personali eccellenti. 

Un Customer Service eccellente 

Valeria Angella, Sales Manager e Trainer Dale Carnegie Italia, ci racconta tutti i trucchi, le tecniche, gli strumenti indispensabili per sviluppare un customer service eccellente e mantenere i clienti fidelizzati, perchè un cliente è per sempre.   

  1. "Customer Care versus Customer Experience",
  2. "Customer Loyalty e Customer Retention",
  3. "Conoscenze, abilità e atteggiamenti",
  4. "CRM: tecnologia a supporto della relazione",
  5. "Telefonate outbound e inbound. Prima parte",
  6. "Telefonate outbound e inbound. Seconda parte.",
  7. "Sms, E-mail, Lettere, Chat online",
  8. "Social ed Eventi",
  9. "La gestione delle lamentele e dei clienti irritati",
  10. "Il cliente ambassador: ottenere referenze",
  11. "La palestra del Customer service",
  12. "Definire KPI per monitorare l'efficacia".
©2019 Audible Originals (P)2020 Audible Studios
Cosa ne pensano gli iscritti
Valutazione media degli utenti
Generale
  • 5 out of 5 stars
  • 5 stelle
    23
  • 4 stelle
    1
  • 3 stelle
    0
  • 2 stelle
    0
  • 1 stella
    0
Lettura
  • 5 out of 5 stars
  • 5 stelle
    21
  • 4 stelle
    1
  • 3 stelle
    0
  • 2 stelle
    0
  • 1 stella
    0
Storia
  • 5 out of 5 stars
  • 5 stelle
    19
  • 4 stelle
    2
  • 3 stelle
    0
  • 2 stelle
    0
  • 1 stella
    0

Ordina per:
Filtra per:
  • Generale
    5 out of 5 stars
  • Lettura
    5 out of 5 stars
  • Storia
    5 out of 5 stars
  • Filippo
  • 04/06/2020

Grandissimi aiuti

Utilissimi contenuti letti dalla bravissima Valeria Angella
Messi in pratica danno immediatamente i risultati promessi