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On vit tous une Expérience Client ou une Customer Experience sans le savoir...
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Qu’est-ce que c’est que cette expérience client ou cette Customer Experience dont tout le monde parle ? Dont toutes les entreprises parlent ? Elles veulent quoi au juste ? Qu’on leur raconte comment se déroulent nos achats en ligne, ce qu’on ressent ? Ce qu’on aime ? Ce qu’on n'aime pas ? Et bien oui c’est ça, c’est exactement ça ! Dire ce qu’on a pensé de notre expérience d’achat et de la façon dont la marque nous a accueillie sur son site ou en point de vente ou encore recueillie une fois son panier sur internet abandonné parce que le téléphone sonnait…. mais ...
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