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TouchPoints: Moments that Matter in Healthcare
- Di: Melissa Gilkes-Smith
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TouchPoints: Moments that Matter in Healthcare explores the critical moments in the patient journey where leadership, operations, and experience intersect.Hosted by Melissa Gilkes-Smith, patient experience consultant and Founder of Healthcare Management Consulting Group, the podcast features practical insights and conversations with healthcare leaders about improving patient experience, strengthening healthcare operations, and building cultures of care.Each episode examines real healthcare touchpoints, from scheduling and patient access to communication, leadership, and service recovery, ...
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