Episodi

  • SL014 - Vom Servicetechniker zum Serviceleiter. Karriere im Service. Interview mit Dr. Simon Tonat

    SL014 - Vom Servicetechniker zum Serviceleiter. Karriere im Service. Interview mit Dr. Simon Tonat
    Oct 24 2023

    Weitere Infos zur Folge:

    Kontaktdaten Dr. Simon Tonat: https://www.linkedin.com/in/simontonat/

    Service-Lobby: https://service-lobby.com/


    Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:

    LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/

    Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
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    25 min
  • SL013 - Der Weg zur proaktiven Serviceorganisation. Interview mit Guido Wetzel

    SL013 - Der Weg zur proaktiven Serviceorganisation. Interview mit Guido Wetzel
    Oct 10 2023

    In dieser Folge sprechen wir über den Weg von einer reaktiven zu einer proaktiven Service-Organisation.


    Weitere Infos zur Folge:

    Kontakt zu Guido: https://www.linkedin.com/in/guido-wetzel/


    Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:

    LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/

    Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
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    19 min
  • SL012 - Können Servicetechniker auch erfolgreiche Verkäufer sein? Interview mit Martin Ammann

    SL012 - Können Servicetechniker auch erfolgreiche Verkäufer sein? Interview mit Martin Ammann
    Sep 26 2023

    In dieser Folge sprechen wir über folgendes Thema:

    • Macht es Sinn Servicetechniker im Verkauf einzubinden?
    • Was sollte man dabei beachten?
    • Welche Fehler sollte man nicht machen.
    • Was wäre ein erster Schritt für mehr Verkäufe durch Servicetechniker?

    Weitere Infos zur Folge:
    LinkedIn-Profil von Martin: https://www.linkedin.com/in/martin-ammann/
    Anmeldung zum Newsletter: https://serviceleaders.de/newsletter-3391

    Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:
    LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
    Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
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    22 min
  • SL011 - Die KI revolutioniert den Kundenservice. Interview mit Julian Ziebarth

    SL011 - Die KI revolutioniert den Kundenservice. Interview mit Julian Ziebarth
    Sep 12 2023

    In dieser Folge sprechen wir über folgendes Thema: Der Einsatz von KI im Kundenservice. Was ist möglich und was nicht.

    Weitere Infos zur Folge:

    Profil von Julian: https://www.linkedin.com/in/julian-ziebarth-baa85b203/

    Wenn Sie Interesse an einem Service-Potential-Workshop haben, dass schreiben sie mir gerne unter: mail@goldschmidt-consulting.de oder kontaktieren mich auf LinkedIn oder Xing.


    Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:
    LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
    Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
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    25 min
  • SL010 - Eskalationen gehören im Kundenservice zum Alltag. Interview mit Benjamin Welker.

    SL010 - Eskalationen gehören im Kundenservice zum Alltag. Interview mit Benjamin Welker.
    Aug 29 2023

    In dieser Folge sprechen wir über Eskalationen im Kundenservice. Es geht um Wege, wie man Eskalationen professionell behandeln kann und welche Tools dabei helfen können.

    In dieser Folge sprechen wir über folgendes Thema:

    LinkedIn-Profil von Benjamin: https://www.linkedin.com/in/welkerbenjamin/

    Link für das Kennlerngespräch: https://serviceleaders.de/kennenlernen


    Weitere Infos zur Folge:

    Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:
    LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
    Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
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    22 min
  • SL009 - Wissensmanagement im Kundenservice. Interview mit Rouven Behge

    SL009 - Wissensmanagement im Kundenservice. Interview mit Rouven Behge
    Aug 15 2023

    In dieser Folge spreche ich mit meinem Gesprächspartner Rouven Behge über das Thema Wissensmanagement im Kundenservice

    Weitere Infos zur Folge:

    Kontaktdaten von Rouven: https://www.linkedin.com/in/rouvenbehge/


    Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:
    LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
    Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
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    25 min
  • SL008 - Fehlerkultur im Kundenservice - Interview mit Benjamin Welker

    SL008 - Fehlerkultur im Kundenservice - Interview mit Benjamin Welker
    Aug 1 2023

    In dieser Folge spreche ich mit Benjamin Welker über das Thema Fehlerkultur im Kundenservice. Wie man mit Fehlern professionell umgehen kann und wie man sogar von Fehlern profitieren kann.


    Weitere Infos zur Folge:

    Kontakt zu Benjamin Welker: https://www.linkedin.com/in/welkerbenjamin/

    Link zu meinem Praxisleitfaden: https://serviceleaders.de/leitfaden


    Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:

    LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/

    Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
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    18 min
  • SL007 - Lean Management im Kundendienst. Interview mit Steffen Zimmer.

    SL007 - Lean Management im Kundendienst. Interview mit Steffen Zimmer.
    Jul 18 2023

    In dieser Folge spreche ich mit einem absoluten Experten im Bereich Lean. Wir darüber ob Lean sich für den Kundenservice überhaupt eignet und welche Fehler man am besten nicht machen sollte. Außerdem geben wir konkrete Tipps für einen Start in das Thema Lean Management.


    Weitere Infos zur Folge:

    Profil von Steffen: https://www.linkedin.com/in/steffen-zimmer/

    Anmeldung zum Newsletter: https://serviceleaders.de/newsletter-3391


    Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:

    LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/

    Webseite: www.goldschmidt-consulting.de
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    21 min