Parce que… c’est l’épisode 0x697! Shameless plug 29 janvier 2026 - The Coming AI Hackers25 et 26 février 2026 - SéQCure 2026 CfP 31 mars au 2 avril 2026 - Forum INCYBER - Europe 202614 au 17 avril 2026 - Botconf 202628 et 29 avril 2026 - Cybereco Cyberconférence 20269 au 17 mai 2026 - NorthSec 20263 au 5 juin 2026 - SSTIC 202619 septembre 2026 - Bsides Montréal Description Introduction : Le contrat comme socle de démarrage Dans cet épisode spécial PME consacré aux fournisseurs de services gérés (MSP), les experts Cyndie Feltz, Nicolas Milot et Dominique Derrier abordent un sujet crucial : le contrat MSP. Après avoir défini ce qu’est un MSP dans un épisode précédent, ils se concentrent maintenant sur l’importance de bien formaliser la relation contractuelle, qui constitue le socle de démarrage de tout partenariat MSP. Le contrat définit la portée du travail, la valeur apportée et les modalités du partenariat entre l’entreprise et son fournisseur de services. L’importance de la formalisation Lorsqu’une entreprise décide de confier une partie de ses activités TI à un MSP, elle lui confie ce qu’elle a de plus précieux : ses systèmes d’information. Cette démarche ne peut se faire à la légère ou sur une simple entente verbale. Il est essentiel de formaliser les règles et les attentes dès le départ. Comme le soulignent les intervenants, quand tout va bien, personne ne se pose de questions, mais lorsque des problèmes surviennent, il devient crucial d’avoir un contrat clair pour apporter les éclaircissements nécessaires. La clarification des rôles et responsabilités Un des éléments fondamentaux à définir avant de signer un contrat est de déterminer précisément qui sera en charge de quoi. Selon le niveau de service choisi, le MSP peut effectuer des tâches très basiques, comme la simple revente de licences avec un service minimal, ou prendre en charge l’ensemble des opérations TI de l’entreprise. Il existe une multitude d’options sur le marché, et il est impératif de choisir celle qui convient le mieux aux besoins spécifiques de l’entreprise. L’erreur à éviter est de présumer que le MSP répondra automatiquement à tous les besoins sans vérifier ce qui est réellement inclus dans le contrat. Par exemple, si un MSP vend des licences Microsoft, cela ne signifie pas nécessairement qu’il assurera la configuration et la gestion de la console. De même, la vente d’une solution de sauvegarde comme Veeam ne garantit pas que le MSP gérera les backups au quotidien. Les trois niveaux de service : buy, build, run Dominique Derrier introduit une distinction importante entre trois niveaux de service : Buy (achat/revente) : L’achat et la revente de licences, permettant de profiter des effets de volume du MSP pour réaliser des économies ou accéder à des produits normalement réservés aux grandes entreprises. Build (mise en place) : La configuration initiale et le déploiement des solutions, incluant la première mise en marche et l’initialisation des systèmes. Run (opérationnel) : La gestion quotidienne et l’opérationnalisation des services TI. Il est crucial de bien comprendre ces trois volets lors de l’achat de services MSP. Posséder un produit sans l’avoir installé ni opérationnalisé, ou inversement, avoir la mise en place sans l’opération quotidienne, crée des lacunes problématiques dans la couverture des besoins TI. Le partenariat d’affaires et la vision à long terme Les experts insistent sur la notion de partenariat d’affaires. Le MSP doit être perçu comme un véritable partenaire, car en cas d’incident, c’est lui qui sera là pour remonter les systèmes et assurer la continuité des opérations. Cette relation de confiance est essentielle, particulièrement dans l’adversité. Il faut éviter à tout prix de se retrouver dans une situation où, lors d’un incident, personne ne sait qui est responsable de quoi, ajoutant une complexité et une tension inutiles à un moment critique. Lors du choix d’un MSP, il est important de ne pas penser uniquement au présent, mais aussi de se projeter dans l’avenir. Il faut évaluer la capacité du fournisseur à accompagner l’entreprise sur une durée de cinq ans ou plus. Les limites et l’importance de la transparence Un bon MSP doit être transparent sur ce qui n’est pas inclus dans le contrat. Les intervenants mettent en garde contre les vendeurs évasifs qui évitent de parler des exclusions par peur de perdre la vente. Un vendeur de confiance présentera de manière très concrète ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas. Cette transparence est un indicateur de fiabilité. L’entreprise cliente doit se sentir écoutée et comprendre que le MSP cherche réellement à répondre à ses besoins spécifiques, plutôt que de simplement vendre le service le plus cher. Dans certains cas complexes, il peut être judicieux d’engager un ...
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37 min