Neste episódio do PDV, Gustavo Carrer conversa com Talita Poleto, líder da operação da 99Compras, sobre os desafios e as oportunidades que surgem quando o varejo físico se conecta ao digital.

A conversa passa pela construção de confiança e recorrência no delivery, pela importância de preço, sortimento, disponibilidade e tempo de entrega, e pela conta que o varejista precisa fazer ao avaliar o custo e o valor de estar presente no digital.

Talita também explica como dados de consumo podem ajudar pequenos e médios varejistas a tomar decisões sobre estoque, catálogo, preços e mix de produtos — e até aprimorar a própria operação física.

Farmácias, pet shops, supermercados e outras categorias entram nessa discussão, mostrando como diferentes necessidades de consumo estão criando novas oportunidades para o varejo de proximidade.

Uma conversa sobre tecnologia, operação e, principalmente, sobre como o varejo pode aproveitar melhor os ativos que já possui para acompanhar a evolução do consumidor.

A Black Friday deixou de ser apenas uma grande temporada de descontos. O consumidor está mais informado, pesquisa preços, compara ofertas e chega à data com expectativas cada vez mais claras sobre o que considera uma boa compra.

Mas, para o varejista, conquistar essa venda vai muito além de oferecer um preço competitivo. Estoque, atendimento, comunicação, relacionamento e pós-venda podem definir se a experiência termina em satisfação ou frustração.

Neste episódio do PDV, Gustavo Carrer conversa com Valéria Rodrigues, CEO da Shopper Experience, empresa especializada em comportamento do consumidor e varejo. A partir de dados de pesquisas sobre a Black Friday, ela mostra como o consumidor está se preparando para a data e quais são os principais pontos de atenção para o varejo.

A conversa passa pela transparência nas promoções, a importância de ter estoque para atender à demanda, o papel do CRM na comunicação, os desafios e oportunidades da loja física e a força do pós-venda na construção da confiança.

Valéria também fala sobre uma nova variável que já começa a mudar a jornada de compra: a inteligência artificial. Um episódio para quem quer entender o que o consumidor espera da Black Friday — e, principalmente, como o varejo pode estar preparado para entregar essa experiência.

O varejo está ampliando seu papel e incorporando novos serviços, experiências e modelos de operação. É o conceito de Retail as a Service, tema da ABRAS deste ano — e que traz uma questão importante para quem está na ponta: quem vai fazer tudo isso acontecer?A falta de mão de obra é um dos grandes desafios do setor.

Neste episódio do PDV, Adriano Sambugaro conversa com Fábio Manzini, cofundador da Helppi - plataforma que conecta o varejo à mão de obra sob demanda - sobre como essa transformação do varejo também está impulsionando novas formas de organizar o trabalho nas lojas.

O trabalho sob demanda surge como uma alternativa para lidar com sazonalidade, picos de movimento e diferentes necessidades da operação. Reposição, estoque, empacotamento, caixa e até funções mais especializadas já começam a fazer parte desse modelo. Os profissionais buscam mais flexibilidade e autonomia para conciliar trabalho, família, aposentadoria ou uma renda extra.

No papo, Fábio também fala sobre tecnologia, treinamento, padrão de atendimento, avaliação dos profissionais e os desafios de construir novas formas de trabalho no varejo.