Ζούμε σε μια εποχή μεγάλων αλλαγών. Και αυτές οι αλλαγές δεν αφορούν μόνο την τεχνολογία. Αφορούν τον τρόπο που δουλεύουμε, που ηγούμαστε και που συνυπάρχουμε μέσα στις ομάδες.

Σε αυτό το επεισόδιο του Knowledgecy Talks φιλοξενούμε τη Γιώτα Τσιόκρη, επαγγελματία στον χώρο του HR με εμπειρία σε διαφορετικούς οργανισμούς και κλάδους. Συζητάμε ανοιχτά και πρακτικά για τον ανθρώπινο παράγοντα στη δουλειά, για την ηγεσία, την εμπιστοσύνη, τα office politics, τη Γενιά Z και τις αλλαγές που φέρνει το AI στο εργασιακό περιβάλλον.

Αν σε απασχολούν οι ανθρώπινες σχέσεις στη δουλειά, η ηγεσία και το πώς αλλάζει σήμερα ο κόσμος της εργασίας, αυτό το επεισόδιο είναι για σένα.

Σε αυτό το επεισόδιο συζητάμε:

• τι σημαίνει αποτελεσματική ηγεσία σήμερα και γιατί συχνά λείπει

• πώς χτίζεται στην πράξη η εμπιστοσύνη ανάμεσα σε εργαζομένους και διοίκηση

• γιατί τα office politics υπάρχουν σχεδόν παντού και πότε γίνονται τοξικά

• πώς σκέφτεται η Γενιά Z και τι αλλάζει στο εργασιακό περιβάλλον

• γιατί η ενσυναίσθηση δεν αρκεί να λέγεται, αλλά πρέπει να φαίνεται στην πράξη

• πώς επηρεάζει το AI την εργασία, τις αποφάσεις και την ευθύνη μέσα στις εταιρείες

• πότε αξίζει να μείνεις και να προσπαθήσεις σε μια εταιρεία και πότε είναι ώρα να φύγεις

• γιατί η αναγνώριση δεν έρχεται πάντα μόνη της

Timestamps

00:00 Εποχή αλλαγών και πίεση στον εργασιακό χώρο

01:00 Ο ρόλος του HR και ο ανθρώπινος παράγοντας

02:27 Υπάρχουν office politics στις εταιρείες;

03:19 Πότε τα politics κουράζουν και οδηγούν σε αποχώρηση

05:12 Η έλλειψη ηγεσίας σήμερα

06:43 Η Γενιά Z και η διαφορετική της προσέγγιση στη δουλειά

08:17 Όρια, νόημα και work life balance

09:56 Πέντε γενιές μέσα στην ίδια ομάδα

11:21 Ενσυναίσθηση στο εργασιακό περιβάλλον

12:10 AI, φόβος και ευθύνη

13:58 Συμβουλές στον νεότερο εαυτό

14:21 Αναγνώριση, αξία και office politics

17:07 Μένεις ή φεύγεις από μια εταιρεία;

19:09 Συμβουλές για νέους στο HR

20:25 Το ένα πράγμα που αξίζει να κρατήσουμε

Μάθε περισσότερα για την Knowledgecy και τα σεμινάρια ΑνΑΔ:

https://bit.ly/4ksdrVM

Σε αυτό το επεισόδιο του Knowledgecy Talks φιλοξενούμε τον Νικόλα Κιρκιλλαρή, Γενικό Διευθυντή στο Lord’s Beach Hotel and Spa στη Λάρνακα, με δύο δεκαετίες εμπειρίας στον χώρο της φιλοξενίας.

Συζητάμε πρακτικά για το τι σημαίνει φιλοξενία σήμερα, πέρα από την απλή εξυπηρέτηση, και για το πώς ένας leader μπορεί να χτίσει ουσιαστικό συναισθηματικό δέσιμο με τον φιλοξενούμενο ώστε να τον μετατρέψει σε επαναλαμβανόμενο πελάτη.

Μιλάμε επίσης για την ηγεσία στις ομάδες, τη νέα γενιά εργαζομένων, την επικοινωνία στην καθημερινότητα, τη διαχείριση απαιτητικών πελατών και τα λάθη που χρειάζεται να αποφεύγει ένας manager.

Σε αυτό το επεισόδιο θα ακούσεις:

• ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στο service και τη φιλοξενία στην πράξη

• τι ζητά η νέα γενιά εργαζομένων από το management

• πώς μοιράζεται η ηγεσία μέσα στην ομάδα, ειδικά στις δύσκολες στιγμές

• πώς αντιμετωπίζεται ένας απαιτητικός πελάτης με περισσότερη ακρόαση και λιγότερη αντίδραση

• γιατί το coaching χρειάζεται να γίνεται μέσα στην καθημερινότητα

• ποιες πρακτικές επικοινωνίας μειώνουν παρεξηγήσεις και λάθη στις ομάδες

• ποια δύο μεγάλα λάθη έμαθε να αποφεύγει στην ηγεσία

• ποιες συμβουλές δίνει σε νέους επαγγελματίες που ξεκινούν στη φιλοξενία

Βιβλίο που προτείνει ο Νικόλας:

Ανάμεσα σε Ηλίθιους του Thomas Erikson

Timestamps

00:33 Intro

01:18 Η πορεία του Νικόλα Κιρκιλλαρή στη φιλοξενία

02:33 Service και φιλοξενία και το συναισθηματικό δέσιμο

04:16 Πώς έχει αλλάξει η ηγεσία με τα χρόνια

06:44 Τι ζητά η νέα γενιά εργαζομένων σήμερα

08:59 Απαιτητικοί φιλοξενούμενοι

10:51 Πώς έχει αλλάξει η φιλοξενία με την τεχνολογία

13:27 Ο κανόνας 90/10 στην αντιμετώπιση απαιτητικών πελατών

14:28 Εκπαίδευση ομάδας και νοοτροπία coaching

16:29 Πώς εντοπίζεις και αναπτύσσεις ταλέντα

18:29 Επικοινωνία και μείωση παρεξηγήσεων στις ομάδες

19:02 Διαφορετικοί χαρακτήρες, διαφορετική επικοινωνία

20:02 Η σημασία του follow up και των briefings

21:19 Τα 2 μεγάλα λάθη που πρέπει να αποφεύγει ένας leader

22:40 Συμβουλές σε νέους επαγγελματίες στη φιλοξενία

25:01 Το βιβλίο που του άλλαξε τη ζωή

25:49 Outro και κλείσιμο επεισοδίου

Μάθε περισσότερα για την Knowledgecy και τα σεμινάρια ΑνΑΔ:

https://bit.ly/4ksdrVM