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Di: Eficsa - Freshworks
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Eficsa es una empresa que se especializa en la venta de licencias de software, proporcionando soluciones tecnológicas inteligentes a empresas de todos los tamaños. Su misión es impulsar el éxito empresarial mediante la innovación y el uso eficiente de la tecnología.

Entrevistas con Expertos, Casos de Éxito,Innovación,Educación y Noticias, así Actualizaciones sobre productos de Freshworks.

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Episodi
  • 8: Rompiendo Silos: Cómo la integración tecnológica transforma empresas en Guatemala

    8: Rompiendo Silos: Cómo la integración tecnológica transforma empresas en Guatemala
    Sep 3 2025
    ¿Le ha pasado que repite su historia varias veces cuando busca atención en una empresa? En este episodio exploramos cómo la falta de integración entre ventas, soporte, cobranzas y comunicación interna afecta la competitividad de las compañías guatemaltecas. A través de ejemplos locales como Cemaco y Empresas Adoc, y con datos de AGEXPORT y la Cámara de Comercio, analizamos cómo el autoservicio, la inteligencia artificial y la conexión con sistemas ERP pueden convertir la atención en inversión y la comunicación en confianza.

    Desde la experiencia de Eficsa, representante de Freshworks en Guatemala, compartimos reflexiones prácticas para que negocios de todos los tamaños —desde clínicas hasta comercios en línea— encuentren en la integración tecnológica una herramienta para crecer, exportar servicios y competir con más valor en la región.
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    4 min
  • 7: Freshservice: Simplificando la Gestión de IT en Centroamérica

    7: Freshservice: Simplificando la Gestión de IT en Centroamérica
    Dec 3 2024
    En el episodio número 7 de Soluciones que Transforman, exploramos cómo Freshservice, la solución ITSM de Freshworks, está ayudando a las empresas en Centroamérica a optimizar sus operaciones de IT. Desde la automatización de flujos de trabajo hasta la integración con herramientas como Microsoft Teams, Freshservice permite a los equipos de IT gestionar solicitudes, aprobaciones y activos desde un solo lugar, aumentando la productividad y mejorando la experiencia del cliente interno. Con funcionalidades como la aprobación mediante firma electrónica y la trazabilidad total, las empresas logran reducir tiempos de respuesta y garantizar procesos más ágiles y seguros.

    Respaldado por datos del Informe Corporativo sobre Gestión de Servicios de TI de Freshworks 2024, Freshservice ha demostrado reducir los tiempos de resolución en un 26.63% y gestionar un 53% de incidencias mediante autoservicio con IA generativa. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que permite escalar servicios de manera efectiva para atender las necesidades de los empleados. Con Freshservice, las empresas no solo modernizan sus departamentos de IT, sino que también adoptan una herramienta consultiva que transforma la forma de trabajar, respaldada localmente por Eficsa en Guatemala y Panamá.
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    7 min
  • 6: Atención al Cliente 24/7 con Freshworks y Freddy AI

    6: Atención al Cliente 24/7 con Freshworks y Freddy AI
    Dec 3 2024
    En el episodio 6 de Soluciones que Transforman, exploramos cómo la Customer Service Suite de Freshworks, impulsada por IA Generativa, está revolucionando la atención al cliente y ayudando a las empresas a cerrar más ventas. Emerson Casasola explica cómo Freddy AI Agent transforma interacciones comunes en oportunidades de negocio mediante respuestas personalizadas y conversaciones naturales. Un estudio reciente de arXiv.org destaca que las empresas que utilizan esta tecnología han incrementado su productividad en un 14% y reducido en un 25% las solicitudes de intervención gerencial, mejorando significativamente la experiencia del cliente.

    Freddy AI no solo automatiza tareas repetitivas, sino que permite escalar operaciones con eficiencia y personalización. Desde gestionar consultas frecuentes hasta optimizar ciclos de venta largos, Freddy garantiza atención 24/7 y ayuda a incrementar conversiones en un 25%, como en el caso de una empresa de e-commerce que logró reducir sus tiempos de respuesta en un 40%. Freshworks no es solo una herramienta tecnológica, es un consultor automatizado que transforma la forma de trabajar de las empresas. Para conocer más, visita eficsa.com.
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    6 min
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