Customer Service Culture | Podcasts su Audible

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#234 Come alimentare la Cultura del Cliente in modo omogeneo

Oct 14 2026

Alimentare la Cultura del Cliente in azienda non è più un optional. Come farlo in modo efficace? Paolo Fabrizio condivide due passi decisivi con esempi ed esperienze concrete.
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#233 Nuovi KPI per il tuo Customer Service con l'AI

Sep 16 2026

Scegliere le 'metriche giuste' è sempre stato un tema delicato per i Customer Service Manager. Oggi, con l'integrazione dell'intelligenza artificiale, è necessario un approccio differente verso la scelta dei KPI. Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza in questo podcast imperdibile.
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#232 Sviluppare nuove skill in azienda: come e dove?

Jul 12 2026

Il tema delle 'nuove skill' è molto sentito nelle aziende, anche se con alcune difficoltà realizzative. Dunque quali dinamiche inedite e soprattutto quali opportunità puoi cogliere? Paolo Fabrizio ti invita a riflettere partendo dal rapporto tra AI e Customer Service.
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#231 I migliori benefici di un percorso di up-skilling

Jun 17 2026

Aggiornare le proprie competenze è sempre stato importante. Oggi però questa esigenza si è trasformata in 'urgenza' per rimanere competitivi, come azienda e come persone (manager e collaboratori). Pensando a un percorso di up-skilling, quali obiettivi concreti ottenere? E come valorizzarli al meglio in azienda? Paolo Fabrizio condivide la propria esperienza con 2 casi concreti.
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#230 Dati e azioni concrete per la Cultura del Cliente

May 13 2026

"Ci siamo resi conto che i nostri competitor ci stanno insidiando". Quando una figura apicale in azienda si esprime in modo così esplicito, vuol dire che la minaccia è concreta. Paolo Fabrizio condivide dinamiche e azioni concrete in questa video intervista, ospite di Letizia Olivari.
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#229 Gestire il team di customer service nell'era dell'AI

Apr 14 2026

Come Customer Service Manager ti trovi a integrare l'Intelligenza Artificiale in modo efficace e scalabile. Serve quindi anche un contributo attivo da parte dei tuoi collaborastori; di conseguenza anche gestire il team diventa un 'nuovo lavoro'. Ascolta la voce di Paolo Fabrizio.
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#228 KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione

Mar 18 2026

Nel servizio clienti i KPI sono essenziali, eppure sono una spina nel fianco anche per manager esperti e competenti. Paolo Fabrizio condivide alcuni casi concreti proponendo un approccio evoluto alla misurazione dei dati.
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#227 Il legame virtuoso tra formazione e coaching

Feb 17 2026

Gestire un reparto che offre assistenza ai clienti attraverso svariati canali, è una bella sfida. Oggi più che mai AI, perché un/a manager responsabili affronta obiettivi aziendali e aspettative del cliente in continua evoluzione. Da qui la necessità di sviluppare nuove modalità di up-skilling: Paolo Fabrizio condivide alcune esperienze con imprese clienti che hanno coniugato in modo virtuoso attività di formazione e coaching.
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