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Customer Service Culture

Customer Service Culture

Di: Paolo FABRIZIO
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A proposito di questo titolo

 Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager.
Scopri i servizi per le imprese ➡️ https://customerserviceculture.com/Copyright Paolo Fabrizio Economia
Episodi
  • #227 Il legame virtuoso tra formazione e coaching

    #227 Il legame virtuoso tra formazione e coaching
    Feb 17 2026
    Gestire un reparto che offre assistenza ai clienti attraverso svariati canali, è una bella sfida. Oggi più che mai AI, perché un/a manager responsabili affronta obiettivi aziendali e aspettative del cliente in continua evoluzione. Da qui la necessità di sviluppare nuove modalità di up-skilling: Paolo Fabrizio condivide alcune esperienze con imprese clienti che hanno coniugato in modo virtuoso attività di formazione e coaching.
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    23 min
  • #226 L'arte di esprimere un diniego in modo convincente

    #226 L'arte di esprimere un diniego in modo convincente
    Jan 20 2026
    Dire di no non è mai facile. Tantomeno esprimere un diniego a un cliente perché spesso si teme la sua reazione negativa. Eppure in alcuni casi è essenziale, dunque come farlo in modo convincente, evitando frizioni? Ne parla Paolo Fabrizio in questo nuovo episodio.
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    20 min
  • #225 Come trasformare il tempo da costo a valore

    #225 Come trasformare il tempo da costo a valore
    Dec 10 2025
    La gestione del tempo rimane una spina nel fianco per molte realtà. Dunque è possibile trasformare il tempo da costo a valore? Paolo Fabrizio condivide esempi concreti frutto della sua attività a fianco di imprese.
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    13 min
Tutte le stelle
Più rilevanti
Fondato da Paolo FABRIZIO nel lontano 2015, Customer Service Culture è di diritto il primo podcast italiano dedicato al servizio clienti. Una vera e propria miniera d’oro di oltre 150 contenuti tra interviste e approfondimenti per aiutarti a integrare in modo efficace i canali digitali nel tuo servizio di assistenza.

Ti aiuta a integrare i canali digitali nel servizi

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I canali digitali sono sempre più importanti: utilissimi i suggerimenti di chi - come Paolo - insegna a gestirli alla grande.

Interessante e utile

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Paolo Fabrizio è un grande professionista che riesce ad applicare la teoria alla realtà aziendale, super consigliato!

Fondamentale

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È un viaggio nel mondo del servizio clienti in cui Paolo prende per mano le persone con un buon background sul tema ma anche quelle che partono dall'abc. Interviste e approfondimenti mai banali, ascolto consigliatissimo.

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