Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.

Shownotes:

01:35 Lufthansa Systems und Innovation

04:02 Das Markenversprechen

07:24 Die Lufthansa Group

11:32 Multi-Brand Strategien

13:37 Group Identity und Visual Design

15:28 Synergien im Markenuniversum

20:13 Technologien für mehr „Easyness“

23:20 Zuhören können und Transparenz

31:36 „World Mindedness“ als Wert

40:37 Loyalität ist mehr als Meilen sammeln

48:10 Die Lufthansa-Liebe

Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt Einblicke, wie sie als Marktführer Trends setzen: von Click & Collect über den Tierarztservice Dr. Fressnapf bis hin zu KI, die Customer Experience neu denkt.

OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc Opelt, OTTO-CEO, zeigt, wie Personalisierung, KI und klare CX den Handel der Zukunft prägen.

Shownotes

00:16 – Vom Radio ins E-Commerce

03:10 –Customer Experience bei OTTO

05:47 – Vom Versandhändler zur Plattform

07:21 – Technologie als Organisationsaufgabe

11:48 – Personalisierung jeder Journey

14:33 – Die strategische Rolle der OTTO-App

15:52 – KI im Frontend und Backend

21:17 – Conversational Commerce

26:54 – Service, Loyalty & Kundenbindung

28:29 – Logistik in Echtzeit

33:29 – Globaler Wettbewerb

39:37 – KI-Disruption in vier Szenarien

41:55 – Testen, lernen, anpassen

47:01 – E-Commerce in der Zukunft