Auf Augenhöhe im Handwerk | Podcasts su Audible

Episodi

#52 Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten – Der erste "Azubi-Knigge"

Sep 2 2024

Mehr Sicherheit, Erfolg und Freude im Umgang mit Kunden und im Team für die jungen Heldinnen und Helden des Handwerks! Bestsellerautorin Umberta Andrea Simonis ist mit Verhaltenstrainings speziell für Azubis immer am Puls der Nachwuchshandwerker. In dieser komplett überarbeiteten 7. Auflage ihres „Azubi-Knigge“ zeigt sie bildhaft und realitätsgeprüft, wie der Arbeitstag für Auszubildende im Kontakt mit Kunden und im eigenen Team gelingen kann und was definitiv nicht gut ankommt. Auch für Ausbilder und Chefs liefert dieser Ratgeber wertvolle Impulse für ein zielgerichtetes Fördern und erfolgreiches Stärken der zukünftigen Leistungsträger im Handwerk.
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#51 So passt deine Arbeit zu deinem Leben

Apr 1 2024

Wie kannst du Erfüllung, Freude und Erfolg in deinem Handwerksalltag finden? In dieser Episode bringe ich nochmal für dich meine Highlights aus den 50 vergangenen Folgen. Viel Spaß dir beim Zuhören dieses launigen Gesprächs, das Max Herrmannsdörfer mit mir geführt hat. Und gutes Gelingen beim Umsetzen! Es lohnt sich für dich.
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#50 Drei Stimmungsaufheller für deinen Tag, die immer funktionieren

Dec 18 2023

Als Handwerkerin und Handwerker weißt du oft nicht, wie dein Tag wird. Angenehme, entspannte Kunden oder Problemkunden? Läuft alles glatt oder ist einfach der Wurm drin? Du hast nicht immer alles in der Hand. Und dennoch bist du nicht ohnmächtig. Hier meine drei erprobten Stimmungsaufheller, die du dann immer griffbereit hast!
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#49 Starke Wörter und Sätze, die dir Türen öffnen und Kunden Vertrauen geben

Dec 11 2023

Deine Kundinnen und Kunden können dir sofort anhören, wie vertrauenswürdig du als Handwerker bist. Denn für sie zählt nicht nur eine handwerklich saubere Arbeit. Vertrauen gewinnst du von Anfang an mit bewusst wirksamen Worten und Sätzen. Schauen wir heute also mal auf deine starke Sprache beim Kunden!
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#48 Wie du schlechte Botschaften beim Kunden auf gute Weise rüberbringst

Dec 4 2023

Wer überbringt schon gerne schlechte Nachrichten? In Zeiten von Lieferkettenproblemen und Fachkräftemangel ist das leider Alltag geworden – gefrustete Kunden inklusive. Höre in dieser Folge, wie du Kunden Unangenehmes bestmöglich vermittelst.
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#47 Achtung schwache Sprache! Wörter und Sätze, die du vermeiden solltest

Nov 27 2023

Deine Kundinnen und Kunden erwarten von dir als Handwerksprofi Sicherheit, Lösungsfähigkeit und Souveränität. Oft schwächen wir uns aber selbst mit Ausdrücken und Sätzen, die alles andere als Stärke vermitteln. Hier meine Sammlung der Begriffe und Sätze, die du bei Kunden unbedingt weglassen solltest.
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#46 Deine passenden Allzweck-Tools bei Reklamationen

Nov 20 2023

Möchtest du aus einer Reklamation ein Erfolgserlebnis für dich und deine Kunden machen? In dieser Episode zeige ich dir meine drei bewährtesten Tools dafür. Pack sie in deinen Werkzeugkoffer und probiere sie aus! Viel Erfolg!
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#45 Wie du bei Reklamationen alles noch schlimmer machst

Nov 13 2023

Reklamationen können eigentlich Chancen sein, den Kunden am Ende doch noch zu begeistern. Doch bei Kunden-Attacken fällt uns manchmal nicht das Richtige ein. Hier die schlimmsten Killerphrasen, die du auf jeden Fall vermeiden sollst.
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