Wie Unternehmen ihre besten Kunden selbst verbrennen
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Wie Unternehmen ihre besten Kunden selbst verbrennen
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Warum schaffen es Unternehmen, kaufbereite Kunden aktiv zu verlieren?
In dieser Folge erzähle ich von echten Gesprächen aus der Masterclass: Mehrere Unternehmer wollen sich ein ERP-System holen – Zeiterfassung, Logistik, Auftragsverwaltung, das ganze Paket. Die Software ist bekannt, die Kaufabsicht ist da.
Und trotzdem passieren zwei Dinge, die du dir als Unternehmer niemals leisten solltest:
Unklare Zusatzkosten ohne Gegenwert („1000€ – aber wofür eigentlich?“)
Das ultimative Beziehungskiller-Statement: „Alles unter 10 Mitarbeiter ist für uns uninteressant.“
Du erfährst:
– warum „du bist uns zu klein“ Brücken verbrennt
– weshalb Zielkunden-Avatare oft als Schutzschild missbraucht werden
– wieso Fokus ohne Respekt Arroganz ist
– warum Gefühle länger bleiben als jedes Produkt
– und wie du Nein sagst, ohne den Kunden zu verlieren
Unternehmen scheitern selten an schlechten Kunden.
Meistens scheitern sie an schlechter Haltung gegenüber guten.