Why "Just Use Claude" is a Strategic Mistake for Customer Support Automation
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Why "Just Use Claude" is a Strategic Mistake for Customer Support Automation
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Reaching for a frontier model like Anthropic's Claude by default feels safe—but it is frequently the wrong choice technologically and financially. Drawing on lessons from the open-source database revolution and the Big Data era, we explain why the technology itself is never going to be the moat. Discover why successful AI strategies require a multi-model orchestration layer instead of a single-engine bet
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