Structuring and Growing a Customer Success Team
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Structuring and Growing a Customer Success Team
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A proposito di questo titolo
- Introductions
- Building the first customer success team: 1:34
- Structuring your customer success team: 5:24
- FOSSA’s approach to customer success: 7:47
- Reflecting on early-stage customer success decisions: 10:18
- Setting customer expectations: 13:09
- Measuring success: 14:08
- Developing processes: 16:26
- Defining success: 19:23
- NPS scores: 22:13
- Gauging customer happiness with your product: 24:25
- Increasing collaboration: 28:27
- Final thoughts and takeaways: 31:39
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