Conceito creditado ao Sidney Yoshida, mas utilizado e publicado também por Arie De Geus. Muito embora há pouco tempo a imagem do iceberg foi amplamente adotada para outras teorias, ela nasceu já há algumas décadas.

Desenvolvido no final da década de 80, o estudo que deu vida ao iceberg da ignorância apurou que, apenas uma pequena parte dos problemas relevantes que ocorrem na operação chegam a alta direção.

Veja a seguir:

◾ 4% aos Diretores

◾ 9% aos Gerentes

◾ 74% aos Supervisores

◾ 100% aos Operários

Ao longo dos últimos 27 anos minhas experiências me levaram a essa difícil constatação, não com a mesma precisão, mas para mim, ficou muito claro que de fato é assim que funciona.

Compartilho aqui algumas formas para lidar com essa realidade:

1. Trabalhe com o maior número possível de pessoas em quem possa confiar;

2. Incentive a autogestão;

3. Tenha indicadores consistentes;

4. Faça sempre um bom plano de comunicação;

5. Vá ao Guemba (Isso vale para o escritório também – Lean Office);

6. Não tente saber de tudo, você só vai perder tempo. 7. Deixe claro para o seu time os princípios e o propósito da sua organização.

Com boas diretrizes, profissionais capacitados, dispostos e comprometidos, bons resultados virão e os problemas serão resolvidos ainda que você não tenha conhecimento. 🚀

Vale a reflexão! 💡