NiCE’s Russell on AI Agents for Contact Centers

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NiCE’s Russell on AI Agents for Contact Centers

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‘We’ve seen an incredible acceleration of true automation, where AI agents were able to fulfill a significant amount of engagement with a consumer, whether it be voice or chat-based,” says Scott Russell, CEO of NiCE. He sits down with Bloomberg Intelligence analyst Mandeep Singh to talk about the deployment of AI agents for contact centers. From fine-tuning of large language models to handling a high volume of transactions, the discussion focuses on the various considerations for AI agents related to customer service across a range of industries.

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