Quarante ans de métier, et il m’en aura fallu au moins trente pour comprendre que ce ne sont pas seulement mes ciseaux qui font la différence.

Dans ce premier épisode d’une série de deux, je vous partage cinq choses que mes clientes m’ont apprises. Pas sur la technique. Sur ce qui se passe vraiment quand une femme s’assied dans votre fauteuil.

Les cheveux qui ne mentent pas et racontent l’état de la personne bien avant qu’elle parle. La cliente fidèle qui ne vient jamais que pour ses cheveux, mais pour vous.

Le compliment qui touche le plus, celui qui ne parle pas de la coupe. La cliente qui pleure au bac et qui n’a besoin d’aucune solution, juste d’une présence. Et celle que vous redoutez, qui vous en apprend souvent beaucoup sur vous-même.

Parce que la coiffure, avant d’être une coupe ou une couleur, c’est une relation d’humain à humain.

Et vous, qu’est-ce que vos clientes vous ont appris ?

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Vous savez lire les cheveux de vos clientes.

Vous voyez quand ils sont fatigués, quand ils tombent plus que d'habitude, quand quelque chose ne va pas. Et les vôtres ? Vous les écoutez, ou vous les faites taire ?

En tant que coiffeuse, on est sans doute la femme la plus douée pour faire mentir ses cheveux. Ils cassent, on rattrape avec une coupe. Ils sont ternes, on met un soin. Les racines blanchissent, on les couvre avant que quelqu'un les remarque. Parce que nos cheveux, c'est notre carte de visite, et que la cliente regarde notre tête avant même de regarder nos mains.

Dans cet épisode, je vous parle de ce réflexe qu'on a toutes : chercher le produit qui va corriger, et je dis bien corriger, pas soigner. Le shampoing antichute, le soin qui fait briller.

Alors qu'avant même d'agir, vos cheveux vous donnent déjà une information sur votre état général, qu'ils soient naturels, colorés ou transformés. La fatigue, le ras-le-bol, les repas sur le pouce, le café pour tenir debout… tout ça se lit aussi dans un cheveu.

Je vous raconte aussi mon histoire, ces années où je me colorais parce qu'une coiffeuse aux cheveux blancs, c'était presque inconcevable, et ce jour où je me suis dit : zut, c'est ma tête, ce sont mes cheveux, ça ne définit pas la coiffeuse que je suis.

Ce que je vous propose, c'est tout simple. Deux minutes devant le miroir le matin, les mains dans vos cheveux, à vous demander comment vous allez. Et si vous n'avez pas le temps à ce moment-là, vous y revenez dans la journée.

Cette bienveillance que vous avez pour vos clientes, est-ce que vous l'avez pour vous ?

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Cherchez-vous la coiffure qui embellit votre cliente ou celle qui la fait se sentir bien ?

Ça a l'air d'être la même chose. Et pourtant non.

Dans cet épisode, je vous parle de cette pression qu'on a dans le métier à vendre du rêve. La cliente arrive avec la photo repérée sur Insta, on réalise quelque chose de magnifique, elle sort ravie… et au premier shampoing, tout retombe.

Parce qu'elle n'est pas coiffeuse, elle, et qu'elle n'arrivera jamais à refaire ce qu'on a fait. Alors je vous parle de l'éphémère du geste technique face à ce que l'écoute peut apporter sur la durée.

De pourquoi je fais plus souvent du touching que du brushing. De cette phrase que je dis à mes clientes quand elles s'extasient devant le miroir : attendez de vous recoiffer vous-même.

Et non, il ne s'agit pas de jouer les psys. Il y a papoter et papoter. Écouter un peu plus longtemps que d'habitude, c'est ce qui permet de comprendre ce qu'il y a sous la demande, et de trouver la coiffure en lien avec ce que la cliente vit vraiment. Comme un diagnostic capillaire, sauf qu'on regarde aussi l'état de la personne.

La prochaine fois, posez-vous simplement la question : est-ce que je viens d'embellir ma cliente, ou est-ce que je viens de lui faire du bien ?

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