Cartographie des Services Réclamations 2025 : Transformez vos pépins en pépites ! 🔥

Est-ce que votre service réclamation gère vraiment l'insatisfaction... ou est-ce qu'il se contente de l'enregistrer ?

Dans cet épisode, je reçois Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l'AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client), pour décrypter la 4ème édition de la Cartographie des Services Réclamations Clients 2025, réalisée avec INIT

.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Pourquoi votre définition de la réclamation est peut-être trop étroite

✅ Les taux de réclamation par secteur : banque (3%), immobilier, B2B (jusqu'à 19%)

✅ Le décalage embarrassant entre analyse et actions concrètes

✅ Pourquoi les RH sont le maillon faible de la gestion des réclamations

✅ Les 3 bonnes pratiques pour devenir une "Queen de la réclamation"

💡 CHIFFRES CLÉS :

📊 90% des entreprises enregistrent les réclamations, mais seulement 33% les transforment en actions

📊 70% envoient un accusé de réception systématique 📊 Seulement 28% des entreprises respectent les 3 bonnes pratiques de base

📊 Note de satisfaction : 8/10 dans les entreprises qui valorisent la réclamation vs 5/10 dans celles qui l'ignorent

📩 NEWSLETTER GRATUITE - Récap complet + étude à télécharger : http://lateliercx.substack.com

💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor. C'est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client. 👉🏼 Go découvrir des solutions CX : www.cxadvisor.fr

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !

Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.

🔗 Restons connectés

🤝 Pour échanger et networker

• LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation
  

🌐 Pour approfondir

• Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr

• Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences

• Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr

• CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr

• Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com
  

💫 Soutenez le podcast

Si vous avez apprécié cet épisode, abonnez vous et partagez l'épisode autour de vous

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

De miliers verbatim à un plan d'action en 15 minutes : La révolution de l'analyse client par l'IA

Vous collectez des centaines, voire des milliers de retours clients chaque année... mais ils dorment dans des fichiers Excel ? Vos équipes passent des semaines à analyser des verbatim sans parvenir à en extraire des insights actionnables ?

Louis-Nicolas et Chloé de l'Automobile Club du Luxembourg (ACL) ont exactement ce défi : un taux de verbatim exceptionnel (1 client sur 2 laisse un commentaire !) mais une difficulté à exploiter efficacement cette mine d'or.

Dans cet épisode spécial, je leur ai préparé une surprise : Vianney de Feedier analyse EN DIRECT leurs verbatim clients et révèle ce que leurs clients disent vraiment.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Comment l'IA transforme des milliers de verbatim en insights actionnables
✅ Comment trancher des débats internes grâce à la voix du client

✅ Le passage d'une stratégie réactive à proactive dans la gestion des feedbacks

💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec Feedier : le premier Analyste IA pour générer des Insights Client 24/7. 👉🏼 Découvre leur solution CX : https://feedier.ai/fr

📩 NEWSLETTER GRATUITE - Récap complet + livre blanc exclusif : http://lateliercx.substack.com

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !

Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.

🔗 Restons connectés

🤝 Pour échanger et networker

• LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation
  

🌐 Pour approfondir

• Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr

• Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences

• Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr

• CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr

• Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com
  

💫 Soutenez le podcast

• Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode

• Partagez avec vos collègues passionnés de relation client

• Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Enquêtes truquées, échelles de notation manipulées, réponses désastreuses aux clients...

Eric Dadian, Président de l'AFRC et expert de la relation client avec 30 ans de carrière, réagit pour la première fois à ce qu'il n'aurait jamais dû voir.

Dans cet épisode unique, je lui montre les pires (et meilleures) pratiques de la relation client : des techniques frauduleuses pour gonfler les scores de satisfaction, des réponses catastrophiques aux avis clients, et même des extraits cultes de films et séries sur le service client.

💡 BONUS : Les réactions sans filtre d'un expert qui a tout vu en 30 ans

📩 NEWSLETTER GRATUITE - Récap complet + conseils exclusifs : http://lateliercx.substack.com

💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor. C'est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client. 👉🏼 Go découvrir des solutions CX : www.cxadvisor.fr

Pour en savoir sur notre invité et à l'AFRC :

Eric Dadian - Président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client) : fr.linkedin.com/in/ericdadian
Pour rejoindre l'AFRC : https://www.afrc.org/devenir-adherent-de-lafrc/
Pour en savoir + sur la Marque de garantie AFRC Relation Client 100% France : https://www.afrc.org/afrc-relation-client-100-france/

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !

Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.

🔗 Restons connectés

🤝 Pour échanger et networker

• LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation
  

🌐 Pour approfondir

• Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr

• Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences

• CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr

• Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com
  

💫 Soutenez le podcast

Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :

• Abonnez-vous

• Partagez

• Évaluez-nous avec 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.