EP15 - Human is the new Luxury - The 2-tier CX Economy
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EP15 - Human is the new Luxury - The 2-tier CX Economy
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The conversation explores the shift in customer experience design, highlighting the increasing preference for human interaction over AI-driven services. It delves into the bifurcation of customer experience into two tiers based on economic status and the potential consequences of this divide.
Takeaways
- Human interaction is valued over AI-driven services
- Customer experience is bifurcating into two tiers based on economic status
#cx #customerexperience #servicedesign #customerjourney #cxtransformation #ai #premiumization
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