How Zappos Turned Customer Service Into A Profit Engine

Impossibile aggiungere al carrello

Puoi avere soltanto 50 titoli nel carrello per il checkout.

Riprova più tardi

Rimozione dalla Lista desideri non riuscita.

Riprova più tardi

Non è stato possibile aggiungere il titolo alla Libreria

Per favore riprova

Non è stato possibile seguire il Podcast

Per favore riprova

Esecuzione del comando Non seguire più non riuscita

How Zappos Turned Customer Service Into A Profit Engine

Ascolta gratuitamente

Vedi i dettagli del titolo

Offerte di stagione | 0,99 €/mese per i primi 3 mesi

A seguire 9,99 €/mese – si applicano condizioni. Puoi disdire mensilmente.

A proposito di questo titolo

Zappos didn't just build a shoe store; they built a service culture that defied traditional retail logic. This episode explores how founder Tony Hsieh made the counterintuitive decision to let customer service reps spend up to $1,000 per call without managerial approval. We break down the specific mechanics of this policy, why it worked as a marketing moat, and how it created a brand so strong that Amazon eventually bought them for over four billion dollars. Lucas and Luna examine the operational costs versus the lifetime value of customers gained through radical generosity. #CustomerService #Zappos #TonyHsieh #BusinessStrategy #Ecommerce #BrandLoyalty #FexingoBusiness #BusinessPodcast #OperationalExcellence #CustomerExperience #RetailInnovation #CompanyCulture #MarketingMoat #AmazonAcquisition #ConsumerBehavior #ServiceDesign #Profitability #BrandEquity Keep every episode free: buymeacoffee.com/fexingo

Denaro e finanzaDurata: 11 minData di pubblicazione: 05/11/2026Podcast

Ancora nessuna recensione