Ep. 122 Strategie di Fidelizzazione al Check Out
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Ep. 122 Strategie di Fidelizzazione al Check Out
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A proposito di questo titolo
In questo episodio ci proponiamo di dissezionare una delle fasi più critiche e, paradossalmente, più sottovalutate del Guest Journey alberghiero: la procedura di check-out. Tradizionalmente interpretata come una mera transazione amministrativa necessaria alla liberazione della camera e al saldo delle pendenze, la fase di partenza rappresenta in realtà il fulcro strategico per la massimizzazione del Customer Lifetime Value (CLV).
Attraverso un'analisi multidisciplinare che intreccia psicologia comportamentale, gestione operativa (Operations Management) e tecnologia applicata, esplorriamo come trasformare l'addio in un arrivederci contrattualizzato. Verranno esaminate le dinamiche delle grandi catene globali (Marriott, Hilton, Best Western) in contrapposizione alle strategie degli hotel indipendenti e boutique, con un focus verticale sulle specificità del mercato italiano, caratterizzato da adempimenti burocratici (scontrino elettronico, tassa di soggiorno) che possono essere riconvertiti in leve di marketing. L'obiettivo è fornire un manuale operativo e strategico per trasformare il check-out in un potente motore di fidelizzazione.