Empathy, context, and continuous improvement with Karen Lam (Table Service 207)
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Empathy, context, and continuous improvement with Karen Lam (Table Service 207)
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In this episode of the Table Service podcast, host Jordan Hooker speaks with Karen Lam, Director of Customer Support at Top Hat. They dig into empathy in support, the importance of context, the growth of AI in the space, and building a culture of continuous improvement.
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