Elevando el ITSM: Adiós al Help Desk del Siglo XX
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Elevando el ITSM: Adiós al Help Desk del Siglo XX
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Olvídate del soporte técnico que solo reseteaba contraseñas. En este episodio, Camila y Juan Carlos desmontan el mito del help desk tradicional y te muestran cómo el Service Desk moderno es estratégico, empático y generador de valor real. Desde capacidades y métricas hasta cultura y omnicanalidad, un recorrido sin filtros por la primera línea del servicio.
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