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Dr. Alexander Aksoy: Service ist ein klarer Umsatztreiber

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Kunden können und wollen vieles selbst erledigen, weil es schneller ist. Deswegen ist Plattform-Denken sehr wichtig. Wenn die Kunden dennoch Kontakt zum Service-Team haben, muss dieser sehr gezielt auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen.
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