De illusie van klantgerichtheid
Impossibile aggiungere al carrello
Puoi avere soltanto 50 titoli nel carrello per il checkout.
Riprova più tardi
Riprova più tardi
Rimozione dalla Lista desideri non riuscita.
Riprova più tardi
Non è stato possibile aggiungere il titolo alla Libreria
Per favore riprova
Non è stato possibile seguire il Podcast
Per favore riprova
Esecuzione del comando Non seguire più non riuscita
De illusie van klantgerichtheid
-
Letto da:
-
Di:
Iedereen zegt dat de klant centraal staat.
Er zijn klantvisies, kernwaarden, posters en klantreizen. Toch merkt de klant daar in de praktijk vaak verrassend weinig van.
In deze aflevering onderzoeken Jan-Hein en Nikki waarom klantgerichtheid zo vaak blijft hangen in goede bedoelingen. Niet omdat mensen de klant niet belangrijk vinden, maar omdat organisaties onbewust ander gedrag belonen dan ze zeggen belangrijk te vinden.
Na deze aflevering herken je onder andere:
- waarom klantgerichtheid vaak strandt op afdelingsdoelen en KPI’s
- waarom medewerkers meestal precies het gedrag vertonen dat het systeem logisch maakt
- waarom de echte prioriteiten van een organisatie zichtbaar worden in het dagelijkse gedrag, en niet in de strategie
De meeste organisaties lopen niet vast door een gebrek aan oplossingen, maar door patronen die niemand meer ziet.
Welk patroon houdt jouw organisatie tegen?
adbl_web_anon_alc_button_suppression_t1
Ancora nessuna recensione