TEMPORADA 1 | EP#5 | SÉRIE ESTRATÉGICA FORA DA BOLHA

Neste episódio recebo Lilian Akemi para explorar como a voz e conexão são pilares fundamentais de conexão e experiência.

O objetivo desta série é justamente trazer olhares de outros universos que oxigenam a nossa visão.

Muitas vezes focamos em processos e métricas, mas esquecemos que a Experiência do Cliente (CX) acontece de ponta a ponta, por meio da comunicação.

Assim como uma intérprete precisa traduzir não apenas palavras, mas intenções e contextos, no nosso universo de CX precisamos dominar a arte de comunicação e conexão com as pessoas.

Isso passa por escutar (e aqui é escutar com atenção) o que o outro realmente está dizendo.

A voz se torna protagonista na nossa comunicação estratégica com diferentes públicos e stakeholders.

A forma como nos comunicamos e como processamos o que ouvimos define a qualidade da entrega e a força das conexões.

Pontos principais do episódio:

• A voz como ponte: como engajar por meio de uma comunicação de alto nível e autêntica

• Comunicação estratégica: o que o CX pode aprender com quem traduz o mundo

• Insights para que a conexão com pessoas e a escuta ativa sejam o centro da estratégia de do negócio

CONVIDADA

Lilian Akemi é tradutora e intérprete de conferências nos idiomas português, inglês e francês. Atua em congressos, reuniões, viagens e eventos multilíngues de todo tipo.

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HOST DO CONVERSA DE CLIENTE:

Rita Midori

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TEMPORADA #1 | EP#4 | SÉRIE: INSIGHT CX

Diretamente do WOWSummit, maior evento de Gestão da Experiência, Juan Rosa e Marcelo Domingues, especialistas em Experiência do Cliente (CX) - e que atuam em uma grande empresa brasileira referência em cultura centrada no cliente - compartilham os principais insights do painel “A nova lógica do varejo: conveniência, personalização e velocidade”.

Esse painel de debate teve mediação do Felipe Paniago (Co-Founder and CMO Reclame Aqui). Participação da: Fernanda Grumach (Head of BR Shopping Experience, Pricing and New Channels Amazon), Angelo Santos, (Diretor de TI Swift), e Victor Maglio (Diretor de Ecommerce GPA).

Ao longo do episódio, Juan e Marcelo exploram os aprendizados e reflexões, conectando o debate do evento com a prática de CX no dia a dia.

Conecte-se com nossos convidados:

Juan Rosa

Marcelo Domingues

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📍LOCAL DA GRAVAÇÃO DESTE EPISÓDIO: WOWSummit, evento de Gestão da Experiência, que reuniu grandes profissionais e marcas de diferentes segmentos (Abr/26)

SOBRE A HOST @rita_midori

Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira.

Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações.

Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify.

É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de CX pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema de Experiência do Cliente para grandes marcas como Natura, Nestlé, iFood e Hospital Albert Einstein.

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#conversadecliente #podcast #wowsummit #customerexperience #experienciadocliente #ritamidori

TEMPORADA #1 | EP#3 | SÉRIE: INSIGHT CX

Imagina receber um convite para trabalhar em uma empresa que não tem nome, não tem aviões e, tecnicamente, ainda não existe. O que faz você dizer sim?

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Neste episódio do Conversa de Cliente, eu volto no tempo para contar como foi o início da minha jornada na Azul Linhas Aéreas.

👀 Por aqui compartilhei:

• ​O que me convenceu a apostar no desconhecido
• ​Como construir cultura e experiência do zero
• ​Por que a estrutura inicial foi o nosso maior diferencial

Uma conversa real sobre risco, visão e os bastidores de carreira em uma super cia aérea.

📍 LOCAL DA GRAVAÇÃO DESTE EPISÓDIO: Galeria Magalu (fica a dica para conhecer esse espaço onde o Magalu reúne todas as marcas do grupo. Um super exemplo de experiência do Varejo)

➡️ SOBRE A HOST @rita_midori

Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira.

Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações.

Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify.

É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de Experiência do Cliente pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema para grandes marcas como Natura, Nestlé, USP, e Hospital Albert Einstein.

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TEMPORADA #1 | EP#2 | SÉRIE: TURBULÊNCIA NO CX

Sabe aquele problema de cliente que ninguém na empresa resolve?

Pois é, neste episódio trago um dos motivos, algumas boas oportunidades para mudar isso, como ampliar a mentalidade para temas de experiência do cliente na organização.

➡️ Já me siga por aqui para não perder nenhum novo episódio (e ative o sininho).

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📍LOCAL DA GRAVAÇÃO DESTE EPISÓDIO: Galeria Magalu | SP (fica a dica para conhecer esse espaço onde o Magalu reúne todas as marcas do grupo. Um super exemplo de experiência do Varejo)

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TEMPORADA #1 | EP#1 | VAMOS CRIAR ESTE ESPAÇO JUNTOS ;)

📨 Dê um alô nos comentários, quero já saber quem está acompanhando aqui desde o primeiro episódio

Que bom ter você por aqui (➡️ já siga o canal)!

👀 Pra quebrar o gelo, neste episódio trago uma super novidade que tem a ver com Experiência do Cliente Digital.

💡Para a construção desse canal do zero, quero contar com seu apoio nas sugestões de temas relacionados ao universo de Experiência do Cliente.

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Vamos juntos nesse movimento do CONVERSA DE CLIENTE

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É um prazer ter você por aqui! Te apresento o CONVERSA DE CLIENTE, um movimento para falar de Experiência do Cliente na prática: nas decisões do dia a dia, nas conversas, erros e acertos.

A ideia é simples: conversar sobre como pessoas e marcas constroem experiências melhores.

Os episódios são diretos, com reflexões, exemplos e provocações para quem se importa em fazer diferente, quer criar relações mais consistentes com seus clientes e, claro, gerar melhores resultados.

É EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA.

🎙️Se você já ouviu algum podcast meu anteriormente, comente, vou adorar saber.

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💡PS: Quero saber quem está acompanhando aqui desde o início, então escreva nos comentários

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Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira.

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