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Você está negligenciando o funil de pós-vendas da sua empresa?

Se sim, está deixando dinheiro na mesa.

Neste vídeo, explico em detalhes como funciona o terceiro funil da jornada do cliente — o funil de pós-vendas — e por que ele é o mais estratégico para aumentar a margem de lucro e gerar novas vendas com muito menos esforço.

Enquanto o funil de marketing atrai e o de vendas converte, o de pós-venda é responsável por fidelizar, reativar e transformar clientes em compradores recorrentes.

É até 10 vezes mais barato vender novamente para quem já comprou, e ainda assim, muitos empresários ignoram essa parte da jornada.

Você vai entender como estruturar o seu funil de pós-vendas em três etapas:

Suporte (topo do funil): garantir que o cliente ficou satisfeito com a entrega.

Experiência (meio do funil): estreitar o relacionamento e mapear novas necessidades.

Ofertas (fundo do funil): oferecer produtos ou serviços complementares ou recorrentes.

Também falo sobre os dois perfis ideais para o time comercial: o “caçador”, que atua nas vendas, e o “fazendeiro”, que cuida da base de clientes com foco em relacionamento e recompra.

Esse conteúdo faz parte do Curso Jornada do Cliente, um minicurso prático que ensina como implementar os três funis (marketing, vendas e pós-vendas) no seu modelo de negócio. Inclui planilhas e métodos prontos para usar.

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Um grande abraço.

Jevandro Barros.

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