Disclaimer : les propos partagés dans cet épisode reflètent le prisme du vécu de chaque intervenant. Ils sont, en ce sens, personnels et ne prétendent pas représenter une vérité générale.

Dans ce premier chapitre, rencontrons Nassim - Clienteling & Retail Project Manager en charge de la zone Europe. De conseiller de vente en boutique à manager en grands magasins, puis après une expérience en CRM au Moyen-Orient, il poursuit son parcours en clienteling à Paris pour nous raconter les différentes étapes qui ont façonné son histoire.

Au fil de l’échange, Nassim revient sur la place centrale du client dans les stratégies des Maisons qui se revendiquent client centric. Il explique comment, face à des attentes toujours plus élevées de leurs clients, les Maisons doivent sans cesse se réinventer, faire preuve de créativité et proposer des expériences toujours plus singulières et personnalisées.

Il aborde également une réalité souvent moins visible : l’importance de l’aspect business dans une industrie souvent réduite à sa dimension créative et à l’imaginaire du rêve. Avec justesse et nuance, il partage les enseignements tirés de son expérience, ainsi que ce qu’il aurait aimé savoir avant d’entrer dans le monde du travail.

La Réalité du Terrain est un podcast d’interviews de professionnels du luxe, pensé pour t’aider à mieux comprendre les métiers et les parcours de ceux qui écrivent l’histoire contemporaine de l’industrie du luxe au quotidien.

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Musique d'intro et d'outro:

Vendredi - Here for You - Musique fournie par ⁠https://www.lalason.com