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El currículum es fácil de leer. Tiene formato, tiene títulos, tiene años de experiencia en negrita. Se compara en cinco minutos, se filtra con un vistazo, se puede justificar frente a cualquiera: "miren, este tiene más estudios, más cursos, mejor presentación." El currículum es una foto. Y las fotos, sabemos, no muestran lo que pasa un segundo antes ni un segundo después.
El "ambiente" no entra en ningún formulario. No tiene una casilla. Es lo que ese vendedor viejo construía cada mañana cuando abría la persiana, cuando saludaba por el nombre a cada cliente, cuando sabía en qué mano temblaba el pulso del dueño en un mal día y se corría un paso para sostener sin que se notara. Es la manera en que su sola presencia ordenaba elclima del local.
Nada de eso se mide. Nada de eso se pesa. Y sin embargo, es lo que hace que un negocio funcione como equipo y no como una suma de empleados.