CS Unplugged | Florian Sieg (Lexware) zu Gast bei Ralf Mühlenhöver und Ben Barnack
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CS Unplugged | Florian Sieg (Lexware) zu Gast bei Ralf Mühlenhöver und Ben Barnack
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KI-gestützte Automatisierung transformiert B2B-Kundenservice
Im ersten CS Unplugged Gespräch sprechen Ralf Mühlenhöver und Ben Barnack mit Florian Sieg von Lexware. Im Fokus steht die Transformation des Kundenservice in B2B-SaaS-Unternehmen durch den Einsatz von KI und Automatisierung.
Im Gespräch wird die Bedeutung der schrittweisen Implementierung von KI-basierten Automatisierungen hervorgehoben, um Effizienzsteigerungen zu erzielen. Florian Sieg beschreibt, wie Lexware durch gezielte Experimente und die Zusammenarbeit mit Servicepartnern Produktivitätsgewinne realisiert. Dabei wird die Notwendigkeit betont, Effizienzgewinne in die Weiterentwicklung von Teams und die Verbesserung der Kundenerfahrung zu investieren.
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