Im vorliegenden Podcast widmen wir uns der essenziellen Thematik der Kundenbeziehungen und deren bedeutender Rolle in der Unternehmenslandschaft, insbesondere im Mittelstand. Unser Gast, Michael Pauli, ein anerkannter Kundeexperte und Gründer von Wowing, erörtert die Notwendigkeit, Bestandskunden nicht nur zu gewinnen, sondern auch nachhaltig zu betreuen und zu binden. Er unterstreicht, dass im Bestand das wahre Potenzial liegt, da Bestandskunden wesentlich einfacher zu halten sind als Neukunden. Die Diskussion beleuchtet verschiedene Strategien, um die Zufriedenheit und Loyalität bestehender Kunden zu fördern. Darüber hinaus wird auf die Bedeutung von Achtsamkeit in der Kundenkommunikation eingegangen, um eine langfristige und fruchtbare Beziehung aufzubauen.

Takeaways:

1. Die Transformation in Deutschland ist ein kontinuierlicher Prozess, der niemals vollständig abgeschlossen ist.
2. Kundenbeziehungen sind von zentraler Bedeutung, da sie signifikant zur Stabilität und zum Wachstum eines Unternehmens beitragen.
3. Ein Bestandskunde ist einfacher zu gewinnen und zu halten als ein Neukunde, was die Pflege dieser Beziehungen unerlässlich macht.
4. Im Kontext von Kundenbeziehungen ist Achtsamkeit entscheidend, um das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden zu fördern.
5. Die Einführung von Systemen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen kann in Form von regelmäßigen Kontakten und persönlichen Ansprache erfolgen.
6. Der Return on Relationship ist eine wertvolle Kennzahl, um den langfristigen Wert und die Stabilität von Kundenbeziehungen zu messen.

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