72. Søren Bechmann om forventninger – det mest oversete nøgletal i kundeoplevelser
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72. Søren Bechmann om forventninger – det mest oversete nøgletal i kundeoplevelser
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Forventninger er måske det mest undervurderede nøgletal i kundeoplevelser.
I denne episode af Kunderejsen taler Stine Ringvig Marsal med forfatter, foredragsholder og selvudnævnt forventningsforsker Søren Bechmann om, hvordan forventninger styrer beslutninger, relationer og i sidste ende jeres bundlinje.
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