4,5 Stunden Service-Hölle: Warum Kunden zu Mitarbeitern werden
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4,5 Stunden Service-Hölle: Warum Kunden zu Mitarbeitern werden
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Eine besondere Folge von Tee-OFF: Riccardo (aus Radebeul) und Benedikt (aus Bochum) rechnen ab mit Customer Self-Service, Kundenportalen und KI-Bots, die mehr nerven als helfen.
💻 Customer Self-Service: Effizienzsteigerung oder Kostenverlagerung auf den Kunden?
📞 4,5 Stunden Telefon-Odyssee: Riccardos verzweifelte Bank-Geschichte mit Happy End
🤖 KI-Bot-Wahnsinn: "Keine Datenschutz-Zustimmung = keine Hilfe"
🚗 ADAC-Skandal: Wie ein Chef seine eigenen Mitglieder vergrault
🏦 Vom Frosch im Wasser: Die schleichende Entwicklung vom Callcenter zum Portal-Zwang
⚡ Plus: Warum Bankmitarbeiter ihre eigene Zentrale durchstreichen & Benes Onkel Roboter anschreit
Hinweis: Diese Folge ist ein Appell für echten Service – mit konkreten Lösungsansätzen für den Mittelweg zwischen Digitalisierung und Menschlichkeit.